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公共图书馆为会议服务剖析 　　关键词：公共图书馆；会议服务；决策服务 　　摘 要：论述了在网络环境下，公共图书馆要做好会议服务工作必须牢固树立“四种观念”和所具备的“五种意识”，这是做好会议服务工作前提条件的基本要求。 　　中图分类号：G251文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2009）01-0009-03 　　 　　图书馆实现由传统的“文献宝库”向“知识喷泉”转变，一个重要的手段就是开展信息服务。而会议服务工作就是在实践中形成并动态发展变化的服务形式。 　　信息网络化、数字化的迅猛发展，使得人类获取信息的能力在质和量上出现了一次新的飞跃，从而对图书馆的信息服务产生了重要影响。因此，作为收集、整理、保存文献资源并提供信息服务的图书馆，面对新的形势如何创新、如何拓展、如何抓住机遇，积极探索特色服务，努力打造服务品牌，在信息社会激烈的竞争中立于不败之地，已成为图书馆工作者急需探讨和实践的课题。而会议服务工作，正是拓展新的服务领域、探索新的服务模式、做好信息服务工作的最佳切入点。 　　要做好会议服务工作，信息服务人员必须牢固树立“四种观念”，增强“五种意识”，具备“五种能力”，只有这样才能使会议服务工作上水平、上档次。 　　 　　1 观念先导：会议服务工作的“航标灯” 　　 　　在信息社会和网络环境下，按照知识经济的要求，我们必须牢固树立“四种观念”，这对于图书馆的信息服务人员来说，是做好会议服务工作的前提条件和基本要求。 　　1.1 服务观念 　　服务是图书馆一切工作的出发点和归宿。图书馆工作要实现其社会职能、体现其社会价值，必须把服务方式的重点由对文献的收集、整理、借阅转移到对文献信息的开发利用上来，把信息开发的重心由信息获取转移到信息服务上来。因为在信息社会，读者并不会因为公共图书馆可以免费借书给他们，或是能让他们在阅览室查阅资料而感到满足；现在，读者越来越期望图书馆能够提供一些合时的、专业的、甚至是无所不及的服务。因而，作为图书馆服务工作重要构成的信息服务，必须及时调整与建立全新的服务观念，只有牢固树立“读者至上、服务第一”的思想，才能够适应知识经济、网络经济的新要求，取得信息服务的主动权，做好信息服务的各项工作，完成图书馆的历史使命。 　　1.2 市场观念 　　所谓市场观念，即人们对市场营销的观念。它是市场营销活动的灵魂。它由一系列的观念构成，主要包括：用户观念、竞争观念、开放观念、服务观念、系统观念、时效观念、风险观念、未来观念等。在竞争激烈的信息社会，图书馆要增加自己的吸引力，必须经常给读者提供一些新的服务，要有所建树、有所创新。在会议服务的工作中强调市场观念，并不是片面地强调经济效益，而是强调要以市场营销观念指导我们的服务工作；利用市场学方面的知识，透过用户意见调查以及测试等方式来评估读者的意欲；按照用户的需要开展会议服务工作，千方百计满足用户需求，使我们提供的信息产品更具有针对性、适用性，能开辟更为广阔的信息服务市场。 　　1.3 信息观念 　　在以前，图书馆的工作主要是提供和管理书本，现在则已变成是提供和管理信息了。因为目前人们是生活在一个资讯犹如食物一般重要的世界。而图书馆的主要任务之一就是寻找、购入、评介、提供来自世界各地的电子式或是传统式的信息。当今是网络化、数字化、电子化时代，信息是事物的核心，是成功的钥匙，谁掌握的信息越准、越精、越多、越快，谁就会有更大的把握取得成功。在竞争日益激烈的今天，有价值的信息就是效益、就是金钱，信息资源成为一种无形的财富。传统的信息服务强调对参考工具书的收藏及对馆藏文献资源的开发利用；在知识经济、网络环境下，信息服务的资源观、用户观和服务观有了很大的变化，更注重对网络信息资源及各种数字化信息源的组织与利用，强调为用户开展个性化及职能化的服务。 　　1.4 效益观念 　　把提高社会效益和经济效益作为图书馆服务理念的根本出发点，使我们的服务和付出得到最大程度的回报，使投入与产出比能实现最大化。21世纪的图书馆受公益性和经济性两种机制的制约，图书馆在追求社会效益的同时，也必须重视经济效益。所谓树立效益观念，包含着两层意思：一是为知识经济服务，使图书馆的服务用户获得较高的社会效益和经济效益；二是图书馆在服务中也要取得较好的社会效益和经济效益。按社会经济规律运行，提供有价值、有效益的信息，是市场经济条件下任何一个图书馆都必须考虑的问题。 　　 　　2 意识能动：会议服务工作的“促进剂” 　　 　　意识对行动有着很强的能动作用。意识到位了，行动才能到位。要做好会议服务工作，信息服务人员必须增强“五种意识”、具备“五种能力”，只有这样才能使会议服务工作上水平、上档次。 　　2.1 参与意识 　　图书馆不仅是人们文化消遣的场所，