2017电商平台运营实施计划书.docVIP

WORD格式下载可编辑 专业资料 整理分享 艺术品电商平台运营计划书 组织架构 职权分工 绩效考核 年度预算 Ⅰ.组织架构 艺术品电商运营平台组织架构及岗位职责 ㈠运营中心主要职能?： ?负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。? 商品部职能?： 根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确与艺术家及供货商订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。? 推广部职能?： ?根据流量指标，通过官微、微信、门户网址、电商平台直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。? 营销部职能?： ?负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝/微商活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。 销售部职能?： ?直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。? ?物流部职能?： ?管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。 公共事业与资质管理部： 政府部门对接，公司资质办理, 网络零售商经销资质，网络基金及保险产品销售资质 ㈡运营中心组织岗位设定说明? 团队人数共8人 PC端运营主管??? ? 1人?? 手机微商端运营主管???? 1人? 新媒体推广主管???? 1人???? 美工主管???? 1人?????? ? 渠道销售主管???? 1人?? 商务合作主管 1人 物流专员 1人 客服主管??????? ? 1人 2、艺术品电商运营流程图 Ⅱ.岗位职责及分工 运营中心岗位职责?： ?运营总监? ??主要职责：? ??制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案，??? 传达上级战略思想方针，向各部门传达指示，??? 控制运营成本，提高销售利润，? ??对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略，??? 合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，??? 定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作，??? 定期组织部门培训。 查看前一天销售数据， 并对数据进行分析，查找销售问题，及时跟进处理，??? 对每天销售团队销售情况进行统计，并上报上一级，??? 核实并跟进团队个人工作计划实施情况及完成情况，? ??整理客服反馈问题，维护顾客和信息的及时反馈， 第一时间进行上级反馈，??? 定时抽查客服聊天记录，? ??定时抽查客服对货品的熟悉情况并进行评估，??? 制定周培训计划包括人员，培训内容，??? 例会总结上周销售情况分析销售问题，? ??定时组织培训新销售人员基本技能， 提高整体销售团队销售技巧，??? 制定团队个人销售各项指标指标? ??制定月培训计划包括人员，培训内容，? ??配合其他部门完成价格修改及设置营销工具的使用。 PC端运营主管??? ? 1人? 手机微商端运营主管???? 1人? 店铺运营主管岗位职责：? ??直接上级：运营总监 ??主要职责：? ??分析竞争对手各维度情况，??? 对项目进行市场规划及定位，? ??制定并实施项目年、季、月战略目标和执行方案，??? 定期组织执行部门主管年、月、周计划工作，??? 每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进。 ??第一时间反馈活动进度情况到运营，并作出决策，? ??熟悉各种活动报名规则，制定活动报名周期和计划， 配合运营部负责报名选款工作，? ?提供日报表，汇报当天报名情况和最终审核结果，? ??严格直通车预算，优化关键词、提高投入产出比、降低PPC、提高转化率等，?? 进行直通车6大报表分析，对数据跟踪并进行优化，跟踪竞争对手，? ??直通车、量子恒道、数据魔方分析以及有效进行直通车优化，? ??熟悉直通车的竞价排名规则， 懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧，?? 销售计划完成流量计划指标， 总结汇报数据情况。 新媒体推广主管???? 1人?? ??推广主管岗位职责：? ??直接上级：运营总监? ??主要职责：? ??根据店铺销售指标制定推广相应推广计划方案，? ??定期全店数据分析处理， 根据数据分析结果找出店铺问题，提交上级，??? 根据推广方案分配推广渠道流量比例做到最合理优化，?? ? 全面负责项目推广定位和主题创意工作，? ??配合运营部根据项目实际情况制定相