江苏公司深度运营竞赛活动案例例子-彩信0124.ppt

目录 浙江公司概况 增值业务规模化发展产生的问题 目录 浙江公司概况 增值业务评估模型 彩信的业务规模评估 彩信的健康度评估 彩信业务的评估情况及反映的问题 问题及主要解决措施 开展客户手机障碍排除活动 根据属性对客户分群管理 筛选出的部分彩信客户群 举行奥运火炬彩信传递接力赛 种子彩信的精确营销 首次商用彩信“标志”识别技术 活动效果—提升彩信业务量和认知度 活动效果——提升公司形象和品牌形象 彩信业务发展规模提升 彩信业务健康度提升 目录 浙江公司概况 亮点1：建立模型，综合评估增值业务发展状况 亮点2：围绕“奥运”社会热点，宣传彩信业务 亮点3：多管齐下，系统推进 案例自评 目录 浙江公司概况 深度运营是紧密围绕提升客户体验的系统工程 下一步深度运营的计划 传播深度运营理念 深度运营需要各个部门的紧密配合和相互支持，只有通过业务平台、网络设备和支撑系统的协作，才能全面推动深度运营工作。 建立客户行为仓库 通过对客户行为长期的捕捉和搜集，分析客户喜好，为每个客户定制个性化的业务服务，并根据客户价值的高低，提供不同档次的客户服务 网络渠道建设 有了客户的行为仓库和足够多的产品，如何到达客户成了一个大问题。而网络渠道既能满足通达各个客户无处不在的便利性，又具有同时为多个客户进行不同产品销售的可能性，是未来增值业务发展必须的渠道 加强终端管理 增值业务的发展与终端支持密切相关，运营商必须加强对终端的掌控力度，才能在深度运营工作中达到提升客户端到端体验的目的。 传播奥运精神 深化企业形象 推广彩信业务 提升服务质量 THANKS * 了解终端专席目前支持的机型，后续发展计划 相关彩信引入方式，价格情况等 数据与p13是否相符 图表更新！！ 数据更新； * * 彩信传递奥运火炬，提升社会影响力 江苏公司深度运营竞赛活动案例 多管齐下，促进彩信业务持续健康发展 目 录 Contents 1 背景介绍 2 彩信深度运营 3 案例自评 4 理解和建议 在经历了增值业务规模化发展阶段后，客户高沉默、高流失、高投诉等问题逐渐显露出来。 我们该如何综合评估增值业务的发展状况,找到业务发展的弱项和短板,并采取相应的举措,推动增值业务量质并重的发展？ 高流失 高投诉 增值业务 规模推广 高沉默 目 录 Contents 2 彩信深度运营 1 背景介绍 3 案例自评 4 理解和建议 质量提升 规模发展 江苏公司建立了增值业务的评估模型，从业务规模和质量两个角度设立十项指标，综合评估业务发展情况，寻找发展弱项和短板。 对各项增值业务进行综合评估 找出增值业务发展的弱项和短板 评估模型 收入完成 市场拓展 发展状况 增量贡献 户均消费 客户活跃 客户保有 客户认可 业务可销售 量收配比 业务规模 健康度 规模指数 健康指数 综合指数 问题 评估 终端 排障 细分 客户 内容 驱动 营销 活动 效果 分析 44.00 60 业务规模合计得分 12.50 指标得分 501.76 累计平均彩信收费客户数 2.08 15 累计收入/累计平均彩信收费客户数 户均收入 9.08 指标得分 1.03 15 业务收入增量/增值业务收入增量*三年复合增幅 增幅贡献度 14.44 指标得分 0.18 20 使用客户到达数/总收费客户数 市场渗透率 7.98 指标得分 60% 完成率 1.58 收入计划 0.94 10 累计收入 收入完成率 业务规模 9月彩信得分 指标分值 计算方法 评估指标 评估角度 业务规模 市场拓展 增量贡献 增长率 户均 消费 收入完成 对于不同生命周期的业务，发展状况评估分别采用增幅贡献、复合增长率这两个不同的指标模型。 问题 评估 提升 质量 细分 客户 内容 驱动 营销 活动 效果 分析 1、标杆值法 指标得分=（指标实际值/标杆值）*指标分值 2、插值计分法：指标得分=（指标值- G1）/（G2-G1）*指标分值 每项指标 计分方法 9月彩信得分 指标分值 计算方法 评估指标 评估角度 31.79 40 健康度合计得分 9.68 指标得分 92% 10 1-无量收入比 量收配比度 5.00 指标得分 92% 5 彩信收费客户/使用客户 客户付费率 4.00 指标得分 1.60 5 每万客户投诉次数 3.31 指标得分 73.25 5 客户满意度 客户认可度 9.80 指标得分 39.20 15 户均彩信条数 户均业务量 健康度 0% 50% 100% 量收匹配度 客户活跃度 客户认可度 客户保有率 产品可销售 增值业务的健康度反映了业务的可持续性发展能力，也可通过一系列的指标进行评估。 问题 评估 提