农村法制宣传广播稿：消费者权益保护法　.docVIP

农村法制宣传广播稿：消费者权益保护法 【法条】《消法》第23条第3款：经营者提供的机动 车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商 品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之曰 起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕 疵的举证责任。 【案例】张先生在某商场促销活动中购买了一台迷你 小冰箱，可使用两个月后，小冰箱内壁便出现了裂痕。张 先生拿着发票找到商场，但商场认为小冰箱系张先生人为 损坏，不同意帮张先生免费修理。张先生将商场告上了法 庭，但最终因拿不出证据证明所购小冰箱存在质量问题而 被判败诉。 【解读】“谁主张，谁举证”是我国《民事诉讼法》规 定的一般证据规则。消费者要想证明某个商品是否存在瑕 疵就必须拿出证据来，但因为不掌握相关技术等信息，消 费者举证住往非常困难。此次《消法》修改，将消费者 “拿证据维权”转换为经营者“自证清白”，实行举证责 任倒置，确解了消费者举证难问题。根据修改后的《消法》， 上述案例中，冰箱有无质量问题，应由商家来举证。 【提醒】该规则仅适用于机动车等耐用品和装饰装修 等服务，且仅限于购买或者接受服务之日起六个月内，超 过六个月后，不再适用。 【法条】《消法》第25条第1款、第2款规定：经营 者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者 有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但 下列商品除外：消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或 者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交 付的报纸、 。除前款所列商品外，其他根据商品性质 并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由 退货。 【案例】“双H”购物节时，王小姐在某大型购物 网站上看到一双高跟鞋，款式新颖，价格也很便宜，王小 姐毫不犹豫点击了购买，并支付了货款。收到货后，王小 姐觉得这双高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出入 很大，于是便联系上网店店主，要求退货，并愿意承担来 往的运费，但遭到店主的拒绝。 【解读】近几年，网络等远程购物方式逐渐成为人们 购物的主流方式之一。远程购物的“非现场性”导致消费 者和商家的信息极不对称，因为商家可能隐瞒了商品的负 面信息，但由于无法直接接触商品，消费者可能被蒙在鼓 里而遭受损失。此次修改的《消法》针对网络等远程购物 方式赋予了消费者七天的反悔权，旨在促进买卖双方的平 等地位。根据修改后的《消法》，上述案例中的王小姐有权 要求退货。 【提醒】反悔权仅适用于网络等远程购物方式，消费 者直接到商店购买的物品，不适用该条规定。另外反悔权 的期限是七日内，且根据商品性质不宜退货的商品，不在 此列。 【法条】《消法》第29条规定：经营者收集、使用消 费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示 收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。 经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使 用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、 使用信息。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息 必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经 营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全， 防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信 息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。 【案例】吴先生在某大酒店预订了婚宴，并留了电话。 可是不久，婚庆、旅游等公司的电话便接踵而至，吴先生 不堪其扰。吴先生发觉，在婚礼操办过程中，唯一留号码 的就是在订酒席环节。于是他找到酒店，但酒店告诉他， 打电话的婚庆公司都是酒店的合作方，这是酒店为方便新 人而免费提供的一项增值服务，新人在这些公司可以享受 到相应的折扣优惠。吴先生听了后非常气愤，但却“走投 无门”。 【解读】个人信息被随意泄露或买卖，消费者的正常 生活受到严重干扰。谁都知道是商家“出卖” 了消费者的 个人信息，但却没人管也没地方去投诉。修改后的《消法》 首次将个人信息保护作为消费者权益确认下来，是消费者 权益保护领域的一项重大突破。 【提醒】虽然《消法》将消费者个人信息保护确认下 来，但这一规定目前仅停留在文件上，具体操作性不强。 如果个人信息被泄露，消费者如何取证、维权？相关经营 者将获得怎样的处罚，有待进一步规定。 【法条】《消法》第37条第1款规定：消费者应履行以 下公益性职责：……就损害消费者合法权益的行为，支持 受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼。 【案例】杜先生请朋友到某餐馆吃饭，结账时，发现 餐馆多收了 24元钱。杜先生询问得知，这24元系杜先生 和朋友就餐时使用的一次性餐具费用，所有顾客都收了。 杜先生认为餐馆这种强制性消费违法，向当地消协投诉。 但经调解后，消协也表示爱莫能助，让杜先生到法院起诉。 为了24元钱到法院打官司太划不来了，于是杜先生只得作 罢。 【解读】近几年来