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企业质量文化建设浅述 　　摘要：21世纪是质量的世纪，企业家们把质量文化建设作为高层次的质量经营战略，把质量竞争的重心转到高层次、高智慧的质量文化竞争，使质量管理发展到追求卓越的综合绩效的阶段，把质量文化建设作为提高企业的核心竞争力的重要抓手。本文从质量管理的新发展角度出发，论述了质量文化的结构、内涵及其主要的作用，从而为企业树立新的质量管理观念，积极开展质量文化建设提供参考。 　　关键词：质量文化建设 质量管理 管理理念 　　质量文化是企业和社会在长期的生产、经营中自然形成的一系列与质量相关的意识、规范、价值取向、思维方式、道德水平、行为准则、风俗习惯等“软件”的总和，也是员工的所掌握的与企业和岗位相关的知识、员工所具有的技能、养成的行为习惯和工作氛围的总和表现。或者说质量文化是通过内在制度演化而形成的一种对待质量的自然秩序。它是一种以质量道德、质量意识为基础，以激发人的自主性和自觉性为手段，从提高产品质量、服务质量和追求卓越的质量绩效为最终目的的文化管理方式，质量文化是高度理性的文化，它是组织领导者结合自身质量管理经验，有意识地提出而形成的，是具有强大的凝聚力和向心力的质量行为和质量意识。 　　1、质量管理的发展现状 　　在20世纪20年代，美国在借鉴了英国管理经验的基础上，首创了具有划时代意义的“泰勒科学管理理论”，管理的职能分工使“检验”职能从生产中分离了出来，使管理迈向科学，并推动了手工业生产转向大机器生产的客观需要与发展，这时的质量文化就是“检验”文化；到了20世纪40年代，以梅奥为代表的一批管理学家提出了“人际关系理论”、“动机激励理论”、“人类需要层次论”等，使 “行为科学”得以发展，此时，质量文化表现为把以“经济人”——以金钱为核心的质量文化发展成为“社会人”——人还有其他别需求质量。20世纪60年代，菲根堡姆又提出了全面质量管理的概念被人称之为“第二次管理革命”，特别是进入20世纪80年代后，企业家们认为只有把企业管理制度和本国本单位的文化相结合才能获得成功，从而把文化管理推向了新的发展阶段。1984年，戴维思的《公司文化管理》、米勒的《美国的企业精神》等专著相继发表，以企业文化或企业精神作为中心思想，提出创造和接受新的价值观见解和新的精神的观点，并提出了八大经营原则即：目标、共识、卓越、一体、绩效、实证、亲密、正直。企业的领导者应该既是策略思想家又应成为文化的培育者，运用“软性”管理技能提高文化意识，只有策略与文化并重才能保持卓越。通过这一系列的管理创新把文化管理推向了新阶段。 　　由于质量文化是企业文化的核心内容，从而普遍引起了企业家的重视。著名的大型企业均把质量文化建设置于企业发展的战略地位，把质量管理推向了更高阶段，以卓越绩效管理模式为基础的美国国家质量奖，欧洲质量奖、日本戴明质量奖均把“领导”的以大质量为核心“价值观”作为企业发展的“火车头”。我国1000对家大型企业在本世纪积极推进以“质量文化”为核心的卓越绩效管理模式，把质量文化作为企业文化的精髓，并把质量文化建设作为企业文化切入点并列入“十一五”质量发展规划的核心内容，以提高企业的执行力和核心竞争力。一个以质量文化建设为核心的质量管理创新在本世纪正逐步悄然兴起。 　　2、质量文化建设的必要性 　　质量文化是伴随着质量管理发展的历程逐渐产生和形成的，或者说，质量文化是随着质量重要性的不断提升而逐渐觉醒的。早在1994年，朱兰博士就指出，“相对20世纪是生产力世纪.21世纪将是质量世纪”，为人们揭示了质量在新世纪的地位。2002年.美国质量协会召开56届年会时将会议主题定为：“质量文化_21世纪企业迈向成功的基石”。进一步向全球企业界和质量界强调了质量文化的重要地位。在经济全球化的大环境下，质量已经成为企业的核心竞争力.是企业的战略问题，质量文化的重要性正是在这样的背景下呼唤出来的。在进入21世纪的第一个10年中，美国质量协会就有两届年会将“质量文化”作为大会的主题（2009年召开的63届年会主题为“质量文化：服务顾客.组织和社会”），可见质量文化的重要性。实践证明.提高质量需要两手抓：一手抓硬的——技术进步：一手抓软的——质量文化建设与质量管理。企业应用各种先进质量管理模式，都需要相应的质量文化支撑，否则难以成功。因此，塑造优秀质量文化是企业提高质量、提升核心竞争力的战略任务。 　　3、质量文化建设模式的框架与特征 　　3.1 质量文化建设模式基本框架图 　　图1 质量文化建设模式基本框架图 　　根据上图，可以看出质量文化建设的基本模式可以分为四个模块：质量文化定位、组织管理与激励、文化促进过程以及测量、评估和改进。模块1：质量文化定位，其目的是确定质量文化方向与追求的目标，包括明确质量文化建设要达到的目的与结果，确定并开展质量价值观，制定