加强企业诚信建设提高诚信经营水平　.docVIP

加强企业诚信建设提高诚信经营水平 一个国家不能缺乏信用制度，一^民族不能缺乏信用观 念，一个企业不能忽视信用管理。诚信经营，可以说是企业 在市场经济中赖以生存发展的基本条件之一。我国加入世贸 组织后，对烟草行业最大的影响就是烟草市场化。这样，一 个十分矛盾的现象摆在我们面前：一方面，人们越来越认识 到诚信的重要性；另一方面，失信行为大量存在，制约和影 响着烟草行业持续、稳定、健康发展。笔者试对如何加强烟 草企业诚信建设，提高企业诚信经营水平做一些初探。一、 什么是诚信经营所谓诚信，就是诚恳老实，有信无欺。“人无 信不立” 一说，高度概括了 “诚信”在人们社会生活中的地 位。这一思想见于经济活动，就成为中国古代经济伦理的重 要内容，并持续不断地在我国经济生活中发挥着影响和规范 作用，社会经济活动中的“诚信”主要表现为“言必信，行 必果，诺必成。”现在，市场经济已进入诚信时代，诚信已 成为市场经济的基本条件和必备的道德理念，是企业生存发 展的最高原则。企业的经营由过去的生产导向转变为消费导 向，企业和消费者之间的关系发生了根本的变化，企业的市 场活动只有在作为参与者的顾客或消费者认为是公平、公正 而且可信的条件下，才能保持稳定并得以继续维持。因此， 无论企业的目标如何确定，企业的策略如何谋划，对于商家 来说，诚信经营和良好的顾客回应是必不可少的。诚信经营 是市场经济对所有现代企业的基本要求，对烟草企业亦是如 此。因为卷烟产品的特殊性，烟草企业要想真正做到诚信经 营，在社会和消费者面前树立诚实守信的形象，要比其他行 业企业困难一些，这意味着烟草企业要付出更大的努力去关 心消费者及社会的反映，投入更多的精力，以满足各方面的 要求。二、烟草企业诚信经营的重要意义诚信意味着企业: 有良好的信誉，它虽然不象物质产品那样给企业带来直接的 市场和利润，但它是企业的一种资源，是企业经济发展的一 种无形推动力。诚信经营，讲究信誉，有利于烟草企业在激 烈的市场竞争中不断提高竞争力，以维持烟草企业长久的生 存和发展。1、诚信经营可以使烟草企业蠃得忠诚的顾客， 提高产品的市场占有率。随着市场经济的发展，烟草企业的 竞争焦点必然从产品竞争转移到品牌竞争、信誉竞争，如何 臝得顾客的信任和忠诚，将成为烟草企业制定经营战略考虑 的重点内容。烟草企业通过诚信经营，树立良好的企业外部 形象，从而使顾客信任企业，产生品牌忠诚，以至于谈起某 个卷烟品牌，就自然想到了生产、销售这个品牌的烟草企业， 从信任企业到信任企业的品牌和产品，再到忠诚地购买企业 产品，这样，有众多这样的忠诚顾客，卷烟企业就可以最大 限度地臝得市场，提高市场占有率。2、诚信经营可以使烟 草企业臝得忠诚的员工，增强企业凝聚力。一个企业如果没 有凝聚力，这个企业必然处于精神涣散、漂浮不定的状态， 这样的企业也就谈不上有什么前途。在凝聚力中最重要的就 是企业员工对领导者的认可度，也就是企业员工愿意不愿意 与企业领导一起奋斗，共同创业，而决定员工对企业领导者 认可度的一个很重要的因素就是领导者是否关心、信任员工 是否能为员工创造宽松的工作氛围和良好的工作环境。对于 烟草企业来说，如果领导者在企业内实行信任管理，尽可能 地关心员工、信任员工，为员工提供更多价值观的满足而非 单纯的薪酬满足，那么，员工相应地也会尊重、信任领导者， 愿意与领导者一起同甘共苦，创出最佳业绩。这样，双方互 相信任，可以促进企业形成内聚力和整体感，消除内部矛盾 冲突，从而有利于企业决策的顺利执行，推动企业发展。3、 诚信可以使烟草企业嬴得合 的信任与支持。市场经济发 展到今天，已经不是某个企业仅靠单枪匹马就可以闯天下的 时代了。缺乏合作伙伴的企业只能是市场经济大风大浪中的 一叶独木舟，很难涉足远洋航行，更谈不上与其他大船甚至 航空母舰相竞争或抗衡。因此，企业要生存、要发展、要提 高自身的竞争力，就必须依靠众多的合作伙伴的信任和支 持。就拿烟草企业来说，企业的发展需要烟草供应商、卷烟 经营商、银行、政府部门、社会公众等众多的支持与合作。 而合作关系的建立和发展是以诚信原则为基础的。诚信有助 于使合作各方意识到合作关系的潜力，当合 都通过诚信 经营而相互信任时，他们能够共享机密信息，理解对方的事 务，定制信息系统或投入人力和资源以便更好地为对方服务 通常，相互信任的双方不会感到有控制的必要，这样能节省 交易成本。因此，从某种意义上来说，以“诚信”为基础的 合作，更为高级、更为持久、更为深入、也更为有效益。4、 诚信经营可以使烟草企业更加有效地参与国际竞争。我国加 入WTO后，为烟草企业走出国门，参与国际竞争提供了更为 广阔的舞台，国际竞争的最终结果是信誉的竞争、品牌的竞 争。因为诚信是国际商业伦理的基本规范。很难想象一个连 基本的商业伦理