xxxx年马自达销售满意度调查问卷v1.docVIP

PAGE PAGE 1 2011年长安马自达销售满意度调查问卷（面访） 【主体问卷】 A.环境设施 [分值示卡] 接下来和您谈谈我们展厅环境设施方面的情况，请您对以下各个方面打分，用1~10分打分（10分表示非常满意，1分表示非常不满意，分值越高满意程度越高） 打分标准 非常满意 非常不满意 10分 9分 8分 7分 6分 5分 4分 3分 2分 1分 环境设施方面 A-1 展厅外部、内部整洁程度 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 分 [对1-8分的用户提问] 您对展厅整洁程度不满意的原因是（复选）： 展厅外部环境不好、脏乱 展厅内部地面不干净 展厅内部设施不干净（桌椅、陈列柜等） 展厅内部设施摆放凌乱、不整齐 展示车辆不干净整洁 其他，请注明： A-2 展厅内部的舒适程度，如：休息区、洽谈区、卫生间等 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 分 [对1-8分的用户提问] 您对展厅内部舒适性不满意的原因是（复选）： 休息区、洽谈区座椅不舒服/没有沙发 没有人给我倒水 没有多种饮料、点心可以选择 休息区设施设备简陋 休息区视听设备不齐全，如没有电脑、电视等 洽谈区之间离得太近/狭小，不方便谈话/行动 洽谈区灯光昏暗 卫生间不干净 卫生间有异味 其他，请注明： A-3 宣传资料齐全/及时提供 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 分 [对1-8分的用户提问] 您对宣传资料齐全性/及时提供不满意的原因是（复选）： 销售顾问没有及时提供宣传资料 展厅内产品手册少 资料架摆放位置差/不显眼/不方便拿 产品宣传资料内容简单、不丰富、不全面 宣传资料做工粗糙，不易保存 宣传资料不是我感兴趣的车辆的 宣传资料过期/没有及时更新 其他，请注明： A-4您认为该经销商的儿童娱乐区能否满足客户的需求？（如果客户不确定，希望被访者凭自己的感觉做出判断） 单选 是 否[继续回答] A-5儿童娱乐区为什么不能满足客户需求？可以如何改进？ （访问员需追问） A-6您觉得我们在环境设施方面有哪些地方做的还不太好，令您感觉不满意？还有呢？还有呢？ B.销售顾问 下面请您就以下各方面用1~10分打分 销售顾问方面 B-1 您等待被接待的时间 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 分 [对1-8分的用户提问] 您对等待被接待的时间不满意的原因是（复选）： 等了很长时间才有人接待我 一直没有人接待我，是我自己找的销售顾问 其它，请注明 B-2 销售顾问专心接待您 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 分 [对1-8分的用户提问] 您对销售顾问专心接待您不满意的原因是（复选）： 销售顾问忙于接待其他客户 销售人员不友好/态度差/语气差/目中无人 销售顾问缺乏主动性\不热情\态度冷淡\不主动服务\消极应付\敷衍 销售顾问中途接电话 销售顾问接待时发短信 销售顾问中途离开/换人 其它，请注明： B-3 销售顾问介绍汽车配置、优点及竞争车型的专业性 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 分 [对1-8分的用户提问] 您对销售顾问专业性不满意的原因是（复选）： 介绍不详细、笼统、粗糙、不全面、不完整 业务知识不熟悉/对车辆不了解/对车不太懂 较竞争车型的比较不够 过分诋毁，贬低竞争车型 只说优点，没有做客观介绍/夸大其辞 其它，请注明： B-4 销售顾问礼貌、友善 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 分 B-5 洽谈过程中轻松、没有压力 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 分 [对1-8分的用户提问] 您对洽谈过程中轻松、没有压力不满意的原因是（复