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常用的管理方法及 工具 课程公约 积极参与 ，为本次课程的第一要诀。 用心做人， 用脑做事。 保持空杯的心， 用心感悟， 延迟评判。 信赖过程，信赖讲师、伙伴和自己。 永远对自己的言行负责。 珍惜今天，全力以赴，创造成功人生。 测试：看看你的职场死穴是什么 人在职场，总免不了和各种各样的人打交道，而每个人的个性都不一样，看看你最讨厌下面哪种类型的人？ A.不修边幅 B.口是心非 C.不可一世 D.不自量力 E.攀龙附凤。 选择A 你做事过分注重程序，总要求自己或下属在每个细节上做足手续，不但令身边的人大感压力，处事时更欠弹性，往往要花很大的心力才能完成事情。 建议：偶然变通一下未必是坏事，想事业上更上一层楼的话，就要学习灵活的思考，放胆去尝试吧！ 选择B 你不太懂得表达自己，总是说不清内心的鸿图大计，有时被委屈做不合理的事情，也只会忍着或默默去做。 建议：有意见和建议就要表达，不然上司或者同事又怎会知道你的能力，你又怎可以好好发挥呢？ 选择D 遇上陌生的工作时，你的反应是推辞；遇上难题时，你总是太容易放弃！须知道有些事要多做尝试才会成功，未试过就放弃，你和你的团队又怎可进步呢！ 建议：认识自己的能力，从细微处开始作尝试。 选择E 你很清高，也有点自傲，不屑借助他人的权力上位，甚或会跟有势力的人士划清界限以避嫌疑，但这只会令你更难成功 建议：请对事不对人，别刻意疏远有势力人士，集中精神做好事情就行了。 选择C 谦虚是你的长处，但也是缺点，所谓职场如战场，过分谦虚会让同事觉得太虚伪，令上司错以为你无勇气承担，又怎会跟你好好合作或对你委以重任呢！ 建议：共事时适当的谦虚，才是成功之道。 部分人的状态 忙 盲 茫 两个观念 1.停止抱怨，着手改善，立即行动. 两个观念 2. 改变自己，适应环境，与时俱进. 环境 适应环境 \改变环境\ 抱怨环境 \离开环境, 伟人改变环境，能人利用环境, 凡人适应环境, 庸人不适应环境。 改变 性格，其实就是一堆习惯，是若干习惯的组合体。 没有改变不了的习惯，只有你不怎么想改变的习惯。 没有改变不了性格，只有你不怎么想改变的性格。 没有改变不了的命运，只有你不怎么想改变命运。 没有不可能的事情，只有你不怎么想要做好的事情。 两句名言 胜人者有力,自胜者强. 胜者重在胜己不在胜人. 老子 冰山一角 常用的管理方法及工具 1.修路原理 出现两次以上同样的错误或者两个以上不同的人在同一个地方出现同一差错,那一定不是人有问题,而是这条让他们出现错误的”路”有问题.作为管理者最重要的不是管人---要他们不要重犯错误,而是修路. 例子 慈溪人民医院的电梯, 手机SM卡 出租车门左边不开,液体酒精不准用于火锅 电脑线的插头用不同颜色或形状区分 员工喝石油醚 拖鞋和毛巾分颜色或锈花 小零件化零为整. 例子 打点滴胶管会回转一下再粘一个胶带 窗户由往外推改为侧拉 青岛啤酒厂的梯子放置问题“注意安全”，“请横着放”。 外壳叫左右盖错误太多，改叫上下盖。 汽车加油和发动机用同一把钥匙。加油盖上写上加多少号汽油。 失败的例子：电瓶车报警器 例子 看日本人回复的一个例子 结论 管理的最高境界,不是处罚犯错误者,而是让人没有办法犯错误. 2 . 80/20法则 称帕累托法则:80%的结果来自20%的原因, 20%的努力产生80%的结果.又称最省力法则. 重点:关键的少数,抓主要矛盾, 解决主要问题. 例子 例:80%的品质问题是20%的原因产生的. 20%的员工是关键骨干员工. 20%的岗位要重点控制. 空气中23%的氧气才是最重要的. 20%的工作占用你80%的重要性,要抓20%的工作.即重要的少数: 一个单位迟到的20%的人占迟到次数的80% 例子 20%的客户占公司80%的单量，创造公司80%的利润，要重点服务好 20%品种的耗材会占80%的购买金额，要重点控制 启示：做任何事情要抓住重点 转80/20专题一起念 3.木桶理论 木桶理论:一只木桶装水量的大小是由最短的那块木版决定的.又称短板原理. 例子 生产开始的时间是由最晚交货的供应商的供货时间决定的。 流水线的产量是由最慢的那个工位决定的. 现场管理水平的高低是最差的那