客户关系高效管理.docVIP

上海尼欧信息科技发展有限公司 上海尼欧信息科技发展有限公司/金蝶软件上海地区销售中心/金蝶软件上海地区服务中心 地址：上海市浦东新区高科西路551号尚电大厦A705室 客户关系管理 互联网下的企业CRM业务外部转型 以前：跟用户的人脉关系维系不好，导致客户丢失；产品更新优惠等信息不能第一时间传递给用户；用户信息不能第一时间获取，服务不及时，导致用户满意度下降；项目没有及时沟通，导致用户抱怨终止项目等等……现在：微信、微博、门户产品营销推广，挖掘潜在机会；门户、微信用户自助服务，及时应答处理，提高用户满意度；社交网站工具实时沟通关怀，维系人脉关系等等…… CRM 产品整体布局 CRM 产品特性 业务移动化：业务人员、服务人员是移动工作的群体，全移动化实现了他们随时随地办公作业。社交协作化：社交协作能够很好地分享和传递经验，并能及时得到帮助了解项目进展。业务可视化：客户360度视图，商机阶段向导，服务处理进度等可视化提高了用户体验。平台设计化：数据授权、撞单分析、协作员工等业务共同需求平台整体设计。系统集成化：费用、商机潜在产品、服务产品档案、配件清单等业务处理集成ERP业务。 CRM 产品蓝图框架 CRM 移动办公框架 功能介绍 金蝶客户关系管理解决方案