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六西格玛关键成功因素剖析 　　[摘要]六西格玛是一项系统工程，影响其成功实施的因素很多。文章在国内外相关研究基础上，设计六西格玛关键成功因素问卷并进行预调查，通过实际数据的统计分析，提炼出影响六西格玛实施的关键成功因素，并予以详细分析和解释，以期帮助六西格玛组织能更好管理和控制这些核心要素，提高六西格玛实施成功的可能性。 　　[关键词]六西格玛；影响因素；关键成功因素 　　[中图分类号]F272　[文献标识码]A　[文章编号]1008-1763(2009)01-0056-05 　　 　　六西格玛是一种质量改进活动，也是提高质量、降低成本、缩短周期的一种追求卓越的管理哲学，同时还是企业获得竞争力和持续发展的经营策略(Forrest w.Breyfogle，2004)。对顾客真正的关注、由数据和事实驱动的管理、对流程的关注、主动管理和无边界的合作是六西格玛的主要特点(何小群，2003)，它建立在一个封闭的商业循环系统(DMAIC或DMADV)上，以顾客为中心、以数据为基础，通过持续改进或设计影响关键输出的关键输入来减少公司不增值业务，降低成 本和提高产品或服务的差异化来提升公司竞争力(彼得S?潘德，2002)，GE、MOTORALO等企业六西格玛的成功实施已经证明了这点。然而六西格玛是一项系统工程，不是每一个实施六西格玛的企业都能获得成功，影响其成功实施的因素很多，如高层领导的重视和参与、培训、六西格玛组织和激励制度、组织文化、六西格玛项目选择、组织对六西格玛的理解和承诺、以顾客为中心和与战略一致性等(HendersonEvans，2000；Jiiu，2006)。那么，在这些众多影响因素中如何识别出关键成功因素，即对组织成功起关键作用的影响因素，并进行有效管理和控制对于六西格玛的成功实施无疑具有举足轻重的影响(Rockart，1979)。本文以国内外相关研究为基础，设计六西格玛关键成功因素问卷并进行预调查，通过对实际数据的统计分析，提炼出影响六西格玛实施的关键成功因素，并予以详细分析和解释，以期帮助六西格玛组织能更好管理和控制这些核心要素，提高六西格玛成功实施的可能性。 　　一　文献综述 　　 　　(一)六西格玛内涵 　　六西格玛在摩托罗拉和通用电气成功实施以后，学者们从不同的视角描述过六西格玛内涵，虽然提法很多，但大致可以分两类：一类是从统计学角度，因为西格玛源于统计学，代表标准差，用来衡量离散和集中程度；另一类从管理学角度。从统计学角度的定义如：六西格玛是一种质量管理方法，它通过测量、分析、改进和控制或锁定流程这套体系(Bolze，1998)，降低缺陷数量以达到100万机会中有3.4个缺陷或缺陷率为0.0003％(Henderson andEvans，2000)。从管理学角度的定义如：六西格玛是一种改进企业利润的公司战略，改变操作的效率和效果，达到或超越顾客的期望(Kwak and Anbari，2006)。 　　前者提出六西格玛的目标及操作流程，但是仅仅把六西格玛当作质量改进工具，充当救火员的角色，没有提升到战略高度；后者虽然认为六西格玛是一种战略，但是具体实施的流程没有提及。本文综合两者的优点，认为六西格玛是一种以顾客为中心，通过流程改进或流程设计，消除流程中缺陷和不增值的业务，从而提高质量、改进服务、降低成本、缩短周期的质量管理方法，也是一种追求卓越的管理哲学，实现企业利润和持续发展的经营策略。 　　 　　(二)六西格玛影响因素 　　虽然六西格玛能实现企业利润，促进企业持续发展，但不是每个实施六西格玛的企业都能获得成功。有关数据统计，仅有不足10％的企业能实现其六西格玛目标(JijuRicardo，2002)，因为六西格玛是一项复杂的系统工程，影响其成功实施的因素有很多。KimJames(2000)以GE为样本企业进行案例分析，认为高层领导的支持和参与、六西格玛组织、培训、对六西格玛的理解和激励措施是六西格玛实施的影响因素。JijuRicardo(2002)通过对英国制造业和服务业预调查数据的研究认为，高层领导的重视与参与、以顾客为中心、与战略相连和与供应商相连等因素严重影响六西格玛的成功实施。Vi-jav(2007)通过成功企业与失败企业的对比分析，指出高层领导的承诺、教育培训、六西格玛项目选择、六西格玛团队、沟通五个要素是它们之间的最大区别。 　　综上所述，学者们提出的六西格玛影响因素有很多，如果对所有的因素都花费大成本进行管理，无疑会造成企业资源的浪费。若从中识别出关键成功因素并进行有效管理和控制，对六西格玛的实施必定会取到事半功倍的效果。为此，六西格玛关键成功因素成为学者研究的热点。 　　 　　(三)六西格玛关键成功因素 　　同六西格玛影响因素一样，对于六西格玛关键成功因素，学