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投诉监督部“继续解放思想 推动科学发展”学习心得 党的十七大的主题是：高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，继续解放思想，坚持改革开放，推动科学发展，促进社会和谐，为夺取全面建设小康社会新胜利而奋斗。通过此次“继续解放思想推动科学发展”学习活动，我认为省消协投诉部今后要继续抓好受理消费者投诉、对消费者救助等工作，着力解决消费者最关心、最直接、最现实的利益问题，为贯彻落实“以人为本”的科学发展观服务。党的十七大报告指出：“必须坚持以人为本。全心全意为人民服务是党的根本宗旨，党的一切奋斗和工作都是为了造福人民。要始终把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为党和国家一切工作的出发点和落脚点”；要“着力解决人民最关心、最直接、最现实的利益问题”。消费者权益问题是人民最关心、最直接、最现实的利益问题。这就要求我们要继续做好受理消费者投诉工作，把做好受理消费者投诉等工作作为贯彻落实以人为本的科学发展观的一项重要工作，切实抓紧抓好。要具体做好以下几方面的工作：一是继续本着“群众利益无小事”的精神，认真处理好每一件投诉，解决消费者受损害的问题，切实为消费者排忧解难；二是继续搭建消费者协会与企业投诉联网和解平台，以和解促和谐；三是继续推动建立突发性群体投诉应急预案，妥善解决好突发性重大群体投诉；四是推广建立消费维权律师团和法律工作