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第八章 人性管理 本章概要 第一节 人性管理思想 第二节 个性差异管理 第三节 人的行为改变 第一节 人性管理思想 一、 管理心理学的人性观 （一）自然属性 （二）社会属性 二、 人性的假设 (一) “经济人” (二) “社会人” (三) “自动人” (四) “复杂人” 三、 人性管理论的两重性 (一) Y理论 (二) 需求层次理论 第二节 个性差异管理 一、 个性差异管理的必要性 （一）定义：个性差异，是指人与人之间在个性上表现出来的差异性。 （二） 形成原因： 1、个人体力、智力不同。 2、家庭环境、经历、教育、职业不同。 3、态度、信念、气质、理想、价值观不同。 二、 自我认识与管理 （一）“自我”有两个层面： 1、个体内部意识的自我。这是认识的主体，追求目标的自我，称“主我”或“纯粹自我”。 2、呈现于外部世界的自我。即与他人相对的自我，社会化的自我。称“客我”或“经验自我”。 自我概念: 是人对自己的认识、评价、体验，称自我观。自我概念有偏差宜导致行为不正常。 自我概念包括：物质自我、社会自我、精神自我。 (二) 自我概念的形成 自我是个体在社会生活过程中与他人交互作用的发展所形成的。 （三）角色理论 一个人通过扮演他人的角色，并发生交互作用，以此来了解社会各种行为规范和习俗。 (四) 自我涉与 个体的行为(包括知觉、