配送部绩效优化调查问卷.doc

绩效管理体系优化需求调查问卷（销售部） 公司名称： 被调研人： 岗位名称： 调研时间： 一、考核指标与模式 1.考核指标 （1）您认为以下岗位关键业绩指标考核哪些较合理？ 部长 开票岗 业务岗 A.销售金额完成率 B.销售毛利率完成率 C.应收帐款控制率 D.开票品规完成率 E.其它 （2）您认为以下岗位辅助考核指标哪些较合理？ 部长 开票岗 业务岗 A.应收帐款控制 B.开票品规 C.费用控制 D.客户关系管理 E.开票质量 F.业务技能竞赛 G.部门管理 H.其它 2.“应收帐款”考核 （1）目前应收帐款考核采用：应收帐款控制率=月末应收帐款总额/当月销售总额的计算方式，但是为了应收帐款控制率降低，有些公司在考核周期末后几天压款不发货，造成下个考核周期初产生虚假销售出库高峰，并给出库、配送造成很大的压力，针对这种情况你有何对策和建议 （2）如不合适应收帐款金额考核统计口径是否剔除以下哪些 A.托运公司代收货款金额 B.换货金额 C.电汇未到帐金额 D.调拨应收帐款 E.中药应收帐款 F.支票压批结款金额 （3）您认为部门各岗位应收帐款控制中的奖励是否应与考核周期销售业绩完成情况挂钩？销售业绩完成情况达到如下那种比例才应给予奖励？ 部长 开票岗 业务岗 A=80% B=85% C=95% D=100% E.其他 （4）该指标当前的运行的模式和标准，是否满足公司业务发展需求、并有效实现控制与激励？有何改进建议？ 3.“费用控制”考核 （1）费用指标如何制定？如何分解到各岗位或区域？ （2）您认为那些项目计入业务员费用比较合理 （多项选择） A.房租 B.水电取暖 C.生活补助 D.话费 E.交通费 F.差旅费 G.办公用品 H.业务招待费 I.客户庆典礼金 J.职工福利费 K.汽车费用 L.运杂费 M.业务员固定工资 N.其它 （3）您认为部门各岗位费用控制中的奖励是否应与考核周期销售业绩完成情况挂钩，销售业绩完成情况达到如下哪种比例才应给予奖励？ 部长 开票岗 业务岗 A=80% B=85% C=95% D=100% E.其他 （4）如费用控制指标采用辅助考核，其奖罚标准如何？ （5）该指标当前的运行的模式和标准，是否满足公司业务发展需求及有效实现控制与激励？有何改进建议和意见？ 4.客户关系管理 （1）客户流失 目前客户的流失指标是否纳入考核？对于客户流失的两种情况a.完全流失b.客户层级转化的界定标准有没有更改？如有更改，是如何更改 ；其处罚与奖励标准如何 （2）新客户开发 目前新客户开发指标是否纳入考核？新客户开发的界定标准有没有更改？如有，是如何更改 ；其奖励标准如何 （3）该指标当前的运行的模式和标准，是否满足公司业务发展需求及有效实现控制与激励？对于客户关系管理的考核有无更好的建议？ 5.“开票品规”考核 （1）目前品规考核主要是对开票员辛劳程度的补偿，以正向激励为主，作为辅助考核指标，那么采取何种方式指定开票品规指标较为合理 A.平均值（部门还是片