供电公司24小时自助服务营业厅系统剖析.docVIP

供电公司24小时自助服务营业厅系统分析 　　随着电力市场化的水平不断提高，江西省电力公司加快了电费回收速度、提高了电费回收率、提升了服务质量，逐步建立了以“以客户为中心，以效益为目标”的电力营销服务体系。供电公司7×24小时自助服务营业厅的建设，进一步拓宽电费交纳的渠道，减轻营业厅的交费压力，方便不同群体、不同客户的交费，创新服务方式，拓展差异化、人性化服务，从而进一步提升客户服务能力，有效地实现“一强三优”的现代供电公司发展目标。 　　目前，鹰潭市时代广场建设的一个为市民提供全天候、方便快捷的24小时自助服务营业厅，全部操作均由市民自己完成，市民交电费将如同在ATM机取钱一样24小时随时缴付与查询，不受时间和空间的限制。 　　24小时自助服务营业厅特点 　　建设后的24小时自助营业厅将提供现金交费、银行卡交费、电量电费查询、业务指南、业务预办、95598免费服务电话等全天候自助服务，其具备以下特点： 　　1．24小时不间断为用电客户提供优质方便的自助服务。 　　2．实现了多厂商多品牌多设备接入系统主站，由设备终端厂商提供终端管理应用系统，节约了开发维护费用。 　　3．通过与省工商银行实时联网，基于电子POS结算通道，支持多家银行卡刷卡缴纳电费。 　　4．通过与省公司SG186营销业务应用系统实时联网，实现电费的自动销账，缩短电费回收周期，节约了上门催收电费的人力和物力，加快了资金周转速度。 　　5．数据处理迅速、准确、安全、可靠、高效，并大大降低了营业厅柜台人工收缴造成的差错，提高了工作效率。 　　6．能有效地错开了集中缴费的高峰期，缓解了营业厅柜面的压力，并有利于减少了柜台收费员出错的几率。 　　7．最大程序地方便广大用电客户，杜绝了缴费难的问题，减少了客户投诉，有利于供电公司优质服务工作的开展。 　　24小时自助服务营业厅系统介绍 　　为构建现代化的企业经营方式，供电公司逐步建立集团化运作、集约化发展、精细化管理的现代营销管理体系，进一步拓宽电费交纳的渠道的需要。24小时自助服务营业厅系统的建立符合市场化发展的要求。 　　（一）总体架构 　　采用B/S 架构和C/S架构。软件主要是自助供电营业厅系统主站一套；系统硬件主要有：自助服务终端（支持现金和银行卡缴费）、门禁控制设备、视频监控系统、自助电话、LED显示屏。为验证项目的开放性和规约的标准性，在营业厅内安装多厂家多品牌的带现金缴费功能的自助服务终端。 　　（二）软件架构主要分为三个层次 　　软件架构主要分为三个层次： 　　1．营业厅应用层：安装自助终端软件，实现客户的自助服务功能以及网点人员对自助设备终端的管理和维护功能。 　　2．主站管理层：开发部署集成一体化管理平台，完成自助终端等设备的交易业务处理以及系统管理、设备监控、交易监控、统计分析、信息发布、日常维护、门禁控制、视频监控等功能。 　　3．主站通讯层：开发部署业务交易监控平台，实现与省工商银行电子POS系统进行联网交易，实现与省公司SG186营销业务应用系统进行联网实时交易，支持监控和管理多种自助缴费设备和多种自助设备，设备终端与平台通讯采用统一规约。 　　 　　系统技术要点分析 　　1．设备统一管理：对终端软件与后台通讯采用统一规约，确保系统的开放性和易维护性。 　　2．与营销业务应用系统通讯：与省公司营销业务应用系统进行实时通讯，确保与营销业务应用系统的无缝连接。 　　3．与银行电子POS系统通讯：与省工商银行电子POS结算系统进行实时通讯，确保与银行交易系统的安全连接。 　　4．设备可维护性指标：平均排除故障时间为0.5小时。 　　5．设备单个模块拆装平均时间不超过5分钟，最长不超过10分钟。 　　24小时自助服务营业厅系统优势 　　当前，在南方电网广州供电局进行了24小时无人值守营业厅的建立，主要进行了“多项业务处理、多家银行卡、多种安全控制模式”的设计，与多家商业银行进行联网完成电费数据交易。与其进行综合比较，本自助服务营业厅系统有以下优势： 　　1．以支持多厂商多品牌各种设备终端接入设计统一的交易监控通讯规约，节约了软件开发和今后的运维成本，体现项目的开放性和标准性。 　　2．与一家工商银行联网即能实现与多家银行的银行卡进行电费的刷卡交易，节约了通信成本，同时降低了运行维护成本。 　　3．营业厅门禁实现与营销业务应用系统实时联网验证用电客户合法身份；视频监控系统实时监控厅内状况和现金缴费过程；人脸识别装置及时确认用电客户主要特征。 　　24小时自助服务营业厅系统成效 　　通过该系统的实施，在以下方面取得了较为显著的成效： 　　1．自助服务营业厅的投运不仅为客户提供了方便、快捷的自助式服务，而且有利于电费回收，保证电费资金安全