西南航空公司低成本战略.pptVIP

小组成员 吴锦君 唐永燕 梅敏 程嘉珊 郑海飞 陈佳 雷英健 刘腾 背景 美国西南航空公司是一家发源于美国德克萨斯州的中型航空企业，也是一家在过去20年中年年赢利的航空公司，在整个航空业大面积亏损的背景之下为什么该公司会一枝独秀 定位！ 明确定义业务范围 公司对市场进行细分，明确该公司的细分后的目标市场为自费旅游者和小企业的出差者 明确定义服务区域 只进行德克萨斯州三大城市休斯顿、达拉斯、奥斯汀相互间的点到点飞行，飞行距离为600-700公里，大约45至50分钟 如何获得竞争优势？——“抠门” 不通过旅行社代销，而代之以直销的方式。将给旅行社的钱直接让利给消费者 没有计算机网络的订票系统，采用公路运输一般的直接购票方式 不提供飞机用餐服务，没有了餐饮服务，飞机到达后，打扫卫生就简单了，又可节省15分钟，使得机组可以在短短的25分钟完成换乘，别人的航线一天飞6趟，该公司因而可以飞8趟，效益非常可观 省出来的效果…… 办理登记时间比其他航空公司快三分之二 飞机在机场的一个起落只要二十五分钟（其他的需要四十分钟） 去掉头等舱，增加普座座位 取消餐饮：减少服务人员的人工成本大概四分之一到五分之一；取消餐饮设备，增加乘客座位；减少清扫时间，增加航班班次 金融危机下的美国航运业 2005年美国整个航空公司行业共亏损100亿美元，又是一个不祥之年。运力过剩和史无前例的燃油价格让许多苦苦挣扎的航空公司被卷入生存之战，进行大规模精简和重组。比如达美航空和美西北航空都是同年申请破产法保护。 不老的传说 相比之下，美西南航空公司已连续33年保持了赢利 ! ——这在航空历史上也是前无古人的记录。美西南获得了2005年度美国客户服务第一名。公司不管在所服务的任何市场都想占主导地位，在市场份额上排名第一！ 西南航空的口号！ 低票价、可靠的服务、高频度和顺便的航班、舒适的客舱、了不起的旅行经历、一流的常旅客项目、顺利的候机楼登机流程、以及友善的客户服务。 无法复制的成功 硬条件：降低营运成本，追求效率最大化以提高自身竞争能力 ！ 软条件：不可替代的企业文化 ▼致胜法宝：热情的工作，永远充满激情的员工队伍！ ▼组织文化：强调公司“员工第一”的价值观；鼓励创新，强调集体合作精神 ；鼓励克服困难的斗士精神 梅塔格公司 市场定位：市场大众 价值链定位：质量 总体战略：广泛差异化战略 沃尔沃公司 口号：Sculpted to move you 消费者市场定位：社会中高阶层 价值链定位：质量（安全） 总体战略：差异集中化 价格俱乐部 消费者市场定位：普通大众 价值链定位：提供产品的前提下可持续性的低价优势 总体战略：低成本战略 沃尔特·迪斯尼 消费者市场定位：有经济条件的家庭 价值链定位：舒适温馨的气氛 总体战略：集中差异化 凌志轿车 消费者市场定位：社会高层 价值链定位：豪华舒适、高档；性能、安全；优质的售后服务 总体战略：差异集中化战略 * * 公司使用单一机型，全部采用波音737机型，以适应西南航空市场定位的需要。这样，既节约了驾驶员的培训费用，同时也节约了飞机维修费用。 公司不设立专门的机修后勤部门，所有机修包给专业机修公司。 *