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第15讲 运营管理绩效分析与评价 衡量运营绩效的主要指标 从ACC与DJC看绩效评价的基本思路 绩效差异的来源分析 日美运营管理模式比较 课程总结 衡量运营绩效的主要指标 成本 原材料（产品，包装）（原材料产出率） 人工（直接，间接）（劳动生产率；直接/间接比率） 能源 设备（利用率；故障率；setup time） 其它（单位面积产出率，……） 质量 产品缺陷率（内部，外部，PPM） 时间 按时交货率 生产周期 从ACC与DJC看绩效评价的基本思路 绩效评价指标 横向：ACC与DJC的比较（静态比较） 纵向：ACC与DJC各自的绩效指标变化 过程（动态比较；揭示潜在的改 进能力） 绩效差异的来源分析 运营战略不同 产品策略 竞争重点 运营组织方式 管理方式不同 能力规划与利用 生产计划 供应商管理 人工管理 质量控制 效率不同 日美运营管理模式比较 从ACC与DJC的比较带来的启示 绩效差异来源于两部分：基本策略与运营管理方式 前者带来的差异比后者易于消除 管理变革的难点在于管理方式 “卓越制造”的含义 DJC模式与丰田模式？ 课程总结 案例分析在课程中的作用 每一个案例都提供了了解一个行业的丰富资料 电子、制药、玩具、食品、服装、机械、、制造装备、航空、保险…… 给了大家一个独立思考问题的背景 每一个案例都有明确的运营管理主题 案例企业的实际操作方法具有一般性的借鉴意义 很多案例所描述的具体做法是教科书中没有的 结言 运营管理是企业强有力的竞争武器 运营管理需要有战略眼光和思路 战略性决策必须与具体操作策略和科学方法相结合 * 哪些差异易于消除？哪些差异不易消除？ …… …… 质量控制 …… …… 生产计划与库存控制 …… …… 劳动力管理 紧密关系、JIT式供货 采购与供应商管理 自主开发、核心能力 依赖外部最新设备 制造技术 四个生产单元 五个功能区 运营组织方式 最大限度高利用率 保留一定的富余 能力规划 卓越制造（质量＋成本） 质量、柔性 竞争重点 简化、易制造性 个性化、创新性 产品策略 DJC ACC 产品战略 竞争策略 运营战略决策 运营组织方式决策 运营系统设计决策 运营活动管理决策 ·生产运营流程 ·综合计划与主生产计划 ·运营技术选择 ·MRP,MRPII与ERP ·运营能力规划 ·供应链管理 ·工作设计 ·库存管理 ·设施选址 ·质量管理 ·设施布置 企业经营战略 运营系统与运营过程的持续改进 运营管理课程整体框架总结 运营管理课程案例总结 采购与供应商管理、电子采购 SUN的电子采购系统，贵柴外协件管理 7 分销配送管理，牛鞭效应 Barilla公司 8 能力规划决策方法 南海机器厂 6 设施选址、IT在设施选址中的作用 国泰航空的数据中心 5 运营流程设计、流程改进 草籽娃娃 4 运营组织方式，柔性技术与刚性技术 Lilly的设施与技术决策 3 运营战略，供应链结构设计 HP的虚拟供应链 2 主题 案例 课次 运营管理课程案例总结（续） 精益生产方式，精益思维与精益企业 Lantech公司的精益生产方式 13 服务运营流程；POM方法在SOM中的应用 Manzana保险公司 14 绩效评价；日美管理模式比较 ACC与DJC 15 质量管理与持续改进 “half-life” System 12 MRP、MRPII与ERP，IT在运营管理中的作用与应用 Vandelay的ERP项目 11 随机需求与生产计划制定，供应链匹配策略 Sport Obermeyer 10 运营计划制定，需求预测 LAMSON公司 9 主题 案例 课次