运营管理杜刚第七章节质量管理.pdfVIP

质量管理 (Quality Management) Dr. Gang Du （杜刚博士） Department of Business Administration, School of Business 华东师范大学商学院 MBA 教育中心 Email: gdu@dbm.ecnu.edu.cn Outline 概要 • 质量管理概述 • 提高产品质量的意义 • 我国质量管理的形势 • 质量管理的研究对象 • 有代表性的质量管理专家的思想与理论 • 案例分析与讨论 主要内容 1 3 质量管理的三个阶段 精益生产 1. 质量检验阶段 2. 统计质量管理阶段 3. 全面质量管理阶段 2 质量概念的演变 4 质量管理思想的代表 1. 戴明 2. 朱兰 3. 克劳斯比 未来的思考 5 4. 石川磬 5. 新乡重夫 6. …… 质量管理思想的代表 20世纪质量管理历史上最有影响的质量管理大师  戴明  朱兰  克劳斯比  石川磬  新乡重夫  …… 戴明：质量是成本、效率、利润的源泉 戴明管理哲学中最重要的理论之一，就是阐明了与传 统管理思想中截然不同的质量、成本、效率和利润之间的 关系。 戴明：质量是成本、效率、利润的源泉 1、戴明的质量利润链 降低 提高生 增加 增加市 把企业 增加职 增加就 成本 产效率 利润 场份额 做强大 业安全 业机会 2 、提高质量可降低成本、提高生产效率、增加利润吗？ 3 、用质量获得的利润才真实持久； 戴明：用系统的方法解决问题— PDCA P计划 D 实施 Plan Do A 改进 C 检查 Act Check 改进， 基于结果 Act, Check 检查 based on the Effects 效果 过程 Results Process Control 控制 * 戴明：用系统的方法解决问题－PDCA Actio