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会员制营销 解决方案 龙华新区嘉熙业广场1149-1155号 400-700-6636 目录 会员制营销背景 背景介绍 行业现状 会员制目的 会员制营销方案 一卡易公司介绍 背景介绍 什么是会员制营销？ 会员制营销就是企业以会员制形式发展顾客，并提供差别化的服务和精准化的营销，提高顾客忠诚度和回头率，增加企业长期利润. 会员制营销的意义： 世界营销权威专家说：企业争取一个新客户的成本是 保留一个老客户的7～10倍，留住5%的客户有可能 会为企业带来100%的利润！ 会员制营销的“20/80法则”： 20%的重要客户，创造企业80%的利润。 如何将80%的精力，聚焦在20%的重要客户上？ 背景介绍 弊端： 1、优惠券、团购价格低、利润低； 2、网店、商超入住成本高，广告成本高； 3、最终都无法自己掌握会员； “终端为王、赢在终端”-- 自建会员平台，掌握终端消费者，才是企业长久生存、发展之计策。 会员制现状 会员卡,只是简单的打折或积分---【用起来简单,但没起到作用】 顾客的钱包,塞满各式各样的会员卡---【实体会员卡太多】 会员卡无法跨店消费---【失去了连锁店的优势】 不带卡就享受不到会员权益---【认卡不认人,赶走客户】 最新产品上市、优惠活动没法及时传达---【没有通畅的沟通渠道】 门店的会员充值、消费情况,老板茫然不知---【需要到店查询】 会员卡没有跟最新手机移动技术结合起来 ---【满大街智能手机,只能眼馋】 会员制现状 集团公司下属不同产业的店面,会员卡无法一卡通用 会员卡只能在实体门店消费,没有网购平台---【没有实现o2o】 辛苦建立起来的会员数据库,却没法给产品部、市场部等分析使用 ---【会员数据库过于简单,无法做大数据分析】 直营店与加盟店、总公司与分公司,会员卡无法跨店充值和消费,更无 法实现财务结算---【简直是财务部的噩梦!!】 促销手段过于简单,一般采用发送纸质优惠券方式 ---【纸质优惠券容易丢失或损坏】 ...... 会员制营销目的 会员制目的 1、获取会员，吸引客户的消费体验 2、会员资料获取、形成初次消费或购买 3、会员资料完善、数据挖掘分析，提升二次消费或购买 4、会员关怀服务，增加会员粘性、提升重复购买率、提升客单价 5、建立会员经营体系，形成口碑营销，形成品牌影响 目录 会员制营销背景 会员制营销方案 解决之道 软件特色 实施说明 一卡易公司介绍 解决之道 1、吸引新顾客到店 2、留住老客户 3、做自营销平台 4、店面规范管理，总部实时掌控 吸引顾客到店 第一步：吸引顾客到店、发展顾客 将微信招募二维码，印刷在X展架、报刊、杂志、店内竖立的餐牌，彩页以及纸质代金券等，大量散发，获取客源 获取客户信息 第二步：顾客到店，获取客户信息 顾客到店,可办理会员卡,或直接用微信当会员卡； 消费1元积分1分，累计10分可抵1元消费(积分可抵现,具体可自行设置) 开通会员充值功能,让会员预充值,提高现金流 如存200送20，存500送100，存1000送300 消费送券:以代金券形式,提高客户回头率 如消费满300元可获赠20元代金券3张,支持会员转赠亲友并获得奖励 会员信息DIY:详细记录客户个性化信息,如身高,钟爱颜色等.销售更有针对性 改变宣传手段 第三步：做自营销平台，减少对团购的依赖 会员营销,以提升客单价、提升回头率和老客户转介绍为目的,提供如下参考: 推荐有礼:老会员通过微信朋友圈转发,成功推荐一名会员,即可奖励积分100分(价值10元)---老客户推荐新客户 入会有礼:新会员扫描二维码或通过朋友圈注册,即送30元代金券1张 ---吸引到店消费 消费折上折:如消费满200元可额外享受折上9折,消费满500元可额外享受折上8折等---拉升客单价 积分兑换礼品:达到可兑换时系统自动短信通知---提升积分的价值性 会员生日礼:送50元代金券或等值产品,提前3天发送---送祝福也送利益和回报。 新品上市通知、节假日优惠通知、淡季优惠促销，都可以通过系统实现 服务计划:软件自动电子化跟进会员,避免人为疏忽造成服务中断 呼叫中心:顾客来电咨询,挂机后可发送电子优惠券让对方到店消费 ...... 规范店面管理 第四步:优化店面管理 重视会员:从老板到店长、导购员,都要重视会员,发展会员,服务会员 售卡、充值有奖励:激励销售员、导购员更多的去推广会员制,时刻问客户“您有没有会员卡”. 顾客消费有据可查:电子代金券的使用,可以有效杜绝收银员用纸质代金券作弊的问题 建好会员数据库:会员信息数据库、消费信息数据库,为大数据、云计算做