运作管理图例(27页).docVIP

更多免费资料下载请进：/ 中国最大的免费课件资源库 图 \ 供应商 供应商 持续经营 帮助供应商 提高自身能力 信息透明 社会 增加就业机会 提高社区福利 生产优质产品 保证环境清洁 顾客 适当的产品和服务规格 质量稳定 交货及时 交货可靠 柔性 可以接受的价格 股东 投资产生的经济价值 投资产生的伦理价值 雇员 持续雇佣 合理付酬 良好的工作环境 个人发展 设计改善 设计 改善 计划与控制 输入 待转化 资源 物料 信息 顾客 设施 员工 输入 转化资源 运作战略 职能运作的战略目标 职能运作在竞争中的作用与地位 输入资源 输出 产品与服务 顾客 环 境 环 境 持续雇佣 合理付酬 良好的工作环境 个人发展 成为竞争优势 成为竞争优势 形成运作战略 学习先进经验 改进最差的地方 外部 支持 内部 支持 外部 中立 内部 中立 不再拖公司 后腿 与竞争对手 齐头并进 成为本行业 最佳选手 重现定义 本行业的期望 运作职能的贡献不断增加 实施 战略 的能力 支持 战略 的能力 发展 战略 的能力 阶段1 阶段2 阶段3 阶段4  供应商 供应商 持续经营 帮助供应商 提高自身能力 信息透明 社会 增加就业机会 提高社区福利 生产优质产品 保证环境清洁 顾客 适当的产品和服务规格 质量稳定 交货及时 交货可靠 柔性 可以接受的价格 股东 投资产生的经济价值 投资产生的伦理价值 雇员 持续雇佣 合理付酬 良好的工作环境 个人发展  质量可能意味着 质量可能意味着…… 医院 患者得到最恰当的治疗 治疗以正确的方式进行 主动征求患者意见并及时通报病情 员工热情、乐于助人 汽车厂 所有零件按设计规范制造 所有装配工作按预定规范进行 产品性能可靠 产品外观漂亮且无缺陷 公交公司 车厢内整洁卫生 车厢内安静、无烟气 时间表准确无误而且易于使用 员工热情、乐于助人 超级市场 商品状态良好 店内整洁卫生 装饰得体美观 员工热情友善，乐于助人 速度可能意味着 速度可能意味着…… 医院 在最短时间内为请求治疗的患者提供治疗服务 在最短的时间内强检查结果通知患者 汽车厂 在最短时间内向经销商提供符合它所要求的规格型号的汽车 在最短时间内将各种备件发送到维修中心手中 公交公司 在最短时间内乘车的旅客送达目的地 超级市场 确保顾客可以在最短时间内完成全部交易（到达超市、采购商品，返回） 确保顾客所需要购买的商品可以在最短时间内交付 可靠性可能意味着 可靠性可能意味着…… 医院 预约取消率降到最低 严格遵守预约时间 将检查结果（如X光片）如实反馈给患者 汽车厂 按时向经销商交付车辆 按时向维修中心交付零配件 公交公司 沿途所有站点均按预先公布的时间表准点停靠 上车乘客随时都有座位 超级市场 营业时间可以预期 缺货率降到最低 保证合理的排队时间 随时提供车位 柔性可能意味着 柔性可能意味着…… 医院 产品/ 服务柔性－推出新的治疗手段 组合柔性－治疗方案丰富多样 数量柔性－调整可接待患者的数量 交货柔性－重新安排预约时间 汽车厂 产品/ 服务柔性－推出新车型 组合柔性－提供不同型号款式的汽车 数量柔性－调整汽车生产能力 交货柔性－重新安排生产作业有限顺序 公交公司 产品/ 服务柔性－开启新路线或推出观光路线 组合柔性－沿途停靠站点众多 数量柔性－调整出车频率 交货柔性－重新安排出车时间表 超级市场 产品/服务柔性－推出全新商品或新颖的促销活动 组合柔性－商品种类齐全 数量柔性－调整可接待顾客的数量 交货柔性－采购脱销商品（极少出现） 价格低和（或）利润高 价格低和 （或）利润高 交货提前期短 产品/服务符合设计规范农 新产品/服务频繁亮相 产品/服务品种丰富 数量和交货时间可以灵活调整 交货 可靠 成本 速度 可靠性 柔性 质量 较高的 生产率水平 五个绩效目标 的内部影响 工艺过程 无缺陷 有能力 灵活调整 微观 运作可靠 加工 速度快 自上而下 自上而下 的观点 上级部门要求运作系统做什么 运作资源 的观点 运作系统的资源能够做什么 日常经验建议运作系统做什么 自下而上 的观点 市场需求 观点 市场定位要求 运作系统做什么 运作战略  公司战略决策 公司战略决策 经营哪些业务？即多元化程度多大？ 并购或剥离哪些业务？ 如何在不同业务之间分配资金 如何管理业务部门之间的关系？ 部门战略决策 确定本部门的使命 确定本部门的战略目标，例如： －增长率 －投资回报率 －利润率 －现金流量 确定本部门的竞争战略 职能战略决策 在本部门战略目标实现过程中应发挥什么作用？ 如何将部门目标和竞争战略转化为职能目标？ 如何管理本职能的资源以保证职能目标的实现？ 如何确定绩效目标的改善有限顺序？ 关于运作战略的市场