酒店各部门工作程序1nglyyu0.doc

市场营销部工作程序 市场营销部经理工作程序 制定酒店公关宣传，对外营销，开拓客源的计划，以及制定部门业务计划的实施细则，并督导这些计划的实施。 掌握市场动态，行情，开展调研，撰写调研报告，制定客源市场的开发计划，为总经理决策当参谋。 协助总经理搞好酒店产品多种经营活动，开展多种形式和内容的促销内容的促销工作。 抓好酒店对内外的广告及各种推销资料的编制工作。 协助总经理确定客房价格，制定房价策略以及各种优惠政策等。 与政府部门，新闻单位，旅行社，公司，同行，主要客户和交通运输部门保持良好的业务联系，定期向他们征求意见。 根据客人需求或意见提出有关酒店服务设施，项目增减及改进的建议。 根据总经理的授权，代表酒店签订销售合同。 及时掌握本地酒店，交通，旅游点的营业情况和本酒店每天的客房，餐饮经营状况。 协同有关部门处理客人投诉。 代表酒店接待VIP客户。 公关营销员工作程序 贯彻执行酒店的营销计划，完成经理下达的销售定额指标。 直接参与有关的业务洽谈，重要协议的起草等业务活动 汇总所负责业务范围的有关信息，编制近期重点接待任务，客源信息，客源情况，出现的问题及新客户的情况，制定出具体的工作计划。 与其他酒店，公司，交通运输单位及旅行社的人员联系，掌握国内外旅游市场动态，提出合理化建议。 定期走房客户，将摆放的对象每周预先列出，走访完成后整理有关客户资料。 根据酒店的经营情况向客户提供信