邮寄问卷调查.pptVIP

報告大綱 第一章：導論 第二章：問題設計的基本原則 第三章：問題設計—進階篇 第四章：抽樣的基本原則 第五章：存在於抽樣中的各種陷阱 第六章：避免產生無回應的基本原則 第七章：降低無回應誤差的其他方法 第八章：美觀(審美學)與良好管理的重要性 第九章：分析資料前的準備工作 第十章：以整體性調查設計的觀點做概述 小組分工 CH1~3： 俞惠玫 CH4~5： 何壽松 CH6~7： 沈祺琳 CH8~10：李玉馨 第一章：導論 何時才是郵寄問卷的正確時機 郵寄問卷調查應避免的問題 郵寄問卷調查的優點 郵寄問卷調查過程的概觀 何時才是郵寄問卷的正確時機 研究樣本廣泛分布於不同地區內 研究預算不寬裕 研究人力相當有限 研究對象有足夠時間思考答案 研究問題以封閉式型態為主要設計 研究樣本對於主題之貢獻度 研究對象名單在範圍上屬於適度的 研究對象答題時享有隱私權 相較於口頭方式，書面方式可使問題獲最佳解 錯誤示範 CASE1-文學文摘對1936年美國大選預測結果背道而馳 CASE2-1970年Sheri Hite博士藉由雜誌發送問卷，回收百分之三，係屬開放式問題，致許多人望卷卻步 Ans.時效壓力+問卷設計不佳=低劣品的產出 郵寄問卷調查應避免的問題 樣本選取偏差 回覆樣本的偏見特性(若可能的話最好達到百分之七十五或更高，但是粉難…) 受訪者並未對每一項問題進行作答，導致資料不客觀 措辭語法使受訪者對問題誤解 切記兩原則：問題清楚明確+不要奢望人們會記得先前問題 郵寄問卷調查的優點 節省費用 時效佳，短期內進行大量受訪 受訪者有足夠時間+認為方便的時間回答 受訪者在回答時擁有隱私權 視覺輸入，而非聽覺輸入 受訪者可了解系列問題間的關係 受訪者不會受到訪談者的干擾 郵寄問卷調查過程的概觀 郵寄問卷調查過程的概觀(續) 過程： 問卷調查表的設計 樣本的選擇 相關細節的注意 後製--過濾、譯碼與分析 報告書產出 郵寄問卷調查過程的概觀(續)-相關細節： 第二章：問題設計的基本原則 問題的類型 有關問題內容的各項原則 如何製作各種問題 問題的類型 開放式問題：簡短特定類型vs.長而敘述式類型 封閉式問題：是與否/複選與其他項/語意差異(理想與現實的差異)/等級排序(基數)/評等尺度(李克等級-同意與不同意) #評等尺度要素： 心理上的距離 可選擇答案之數目 選項的排列方式 單極式或是雙極式 基數或偶數 平衡式等級與中間點 提供受訪者一個「不知道」的選項 以行為次數為導向的等級(主觀式措辭vs.以行為次數為導向的措辭) 有關問題內容的各項原則 編寫問題基本目標：對所有受訪者提供「標準化的刺激」，在紀錄受訪者答案時，提供系統化的途徑 編寫問題過程必備原則： 1.每一個項目都有明確目標：擬定大綱?區分為五至六種涵蓋主題?依據目標再細分子題?對特定細目進行詳述?重點世紀得用詞正確 2.淺顯易懂又簡潔(避免雙重否定或是語意不清、避用專業性術語、定義出關鍵字、忌用副詞-地或呢) 3.不與現實狀況脫節，並非每個人狀況都相同 編寫問題過程必備原則(續) 4.編寫單次元問題-不要將兩個至三個不同問題結合在單獨的一項問題中 5.編寫相互間具有排他性的答案選項 6.編寫無所遺漏的答案選項 7.切忌編寫具有引導性問題 8.讓自己超然於外 如何製作各種問題 1.預先調查 2.由同事身上獲得建議 3.讓有興趣的朋友試填 4.針對測試後回應之意見檢討之 如何製作各種問題-建議： a.了解受訪者對於這份問卷的整體看法 b.針對問卷特定部分進行討論 c.鼓勵他們找出盲點 d.讓他們有參與感 e.至少進行二十五次預測(永遠不嫌多) f.反饋後的預測 第三章：問題設計—進階篇 未作答的問項 篩選性的問題與省略的指示 重複性的問題與可靠性 改善敏感性問題的資料品質 問題之排列順序所產生的影響 答案選項排列順序所產生的影響 答案選項結構所產生的成見 問卷調查表的流程 如何從「良好」做到「出色」 未作答的問項 本章重點在於如何「良好」做到「出色」 要避免這項困擾的根本之際在於問題設計階段，宜避免做出讓人無法回應的潛在瑕疵，修正時宜預調+簡化(將一個問題分成數個子問題)+定義 篩選性的問題與省略的指示 讓某些人跳過與他們無關的題目，再繼續回答相關問題即可 重複性的問題與可靠性 提高可靠性之方法：讓測定這項概念的問題超過一個以上，再將受訪者對於這些重複性問題的回答做一平均。 改善敏感性問題的資料品質 1.先決定是否真的需要此類資料 2.所需要的最低程度為何 3.詢問時只針對直接關係人 4.不要問霸道的問題-如收入 5.前後問題相關，減低敏感-如先問收入再問滿意度 6.讓受訪者覺得答案並不是真的那麼怪異，而顯不真實-如某種行為 問題之排列順序所產