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物业服务标准化 ——运营部 2013年11月 一、什么是标准化 二、为什么要做标准化 三、如何做标准化 四、标准化论题探讨 五、标准化制作常用软件及功能 2 目录 3 一、什么是标准化——渊源 秦军战无不胜的秘诀 ——武器制作标准化　　 北宋建筑行业的国家标准 ——李诫的《营造法式》 4 一、什么是标准化——渊源 　　18世纪40年代，工业革命带来了社会化大生产，对互换性好、通用化高的零部件的需求更加强烈。立足于产品标准化，技术标准得到快速发展。 　　20世纪初，随着管理科学的兴起，管理标准和工作标准也得到了逐步发展。企业内部，各类标准相互支撑，形成了有机系统。 5 一、什么是标准化——定义 表现形式：规章、制度、程序、规程、规范、办法、细则、范本、标准文本等。 活动包括建立企业标准体系、以及培训讲解、贯彻执行、 检查考核、持续改进。 6 一、什么是标准化——定义 好处： 1.弱化人为因素的影响； 2.标准 = 品质，执行标准 = 控制品质； 3.第一次就把正确的事情做对； 4.标准化成熟度 = 复制扩张能力。 好处有哪些？ 7 一、什么是标准化——范畴 技术标准 工作标准 管理标准 涉及各项管理工作的流程、职责等要求。 企业标准体系 涉及具体工作岗位的职责、技能、操作、考核等要求。 涉及与产品相关的各项技术要求。 8 一、什么是标准化——范畴 企业运