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消费者的企业社会责任认知研究 　　 　　摘 要：本文在对企业社会责任（CSR）相关文献分析、研究的基础上，从消费者的视角出发构建企业社会责任构成模型，研究消费者认知CSR的维度。通过对问卷数据的分析，发现产品自身质量、售后服务、商业道德、危机事件的处理、公益行为及管理层社会形象这6个方面构成了消费者对企业社会责任的认知，这对企业树立良好的社会形象、增加企业的知名度与美誉度具有重要的指导意义。 下载论文网 　　关键词：消费者；企业社会责任；商业道德 　　中图分类号：F270 文献标识码：A 　　文章编号：1000-176X(2011)08-0011-06 　　 　　一、引 言 　　企业社会责任通常是指企业应该承担的各种义务，包括经济义务、法律义务及环境义务等；对企业社会责任的衡量是一个非常复杂的系统，对于消费者而言，他们能感知到的企业社会责任行为是有限的，到目前为止我国的消费者还没有完全形成企业社会责任的意识。但是，随着近年来企业社会责任缺失现象越来越严重（例如，三聚氰胺丑闻事件和黑心企业用树胶代替蜂胶事件、美的紫砂煲造假事件），企业社会责任引起了消费者的广泛关注。消费者的企业社会责任认知会影响到消费者的消费行为，消费者对所认同企业的产品有较高的评价和购买意愿，更愿意向他人传播有利于企业的信息，对不利信息则有较高的抵触意向。因此，研究消费者对企业社会责任的认知对企业树立