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运营转型五步法 2014年3月 机密和专有 未经麦肯锡许可，任何对此资料的使用严格禁止 运营转型培训教材 讲座提纲 什么是运营转型项目？ 运营转型项目开展的五步法 什么是运营转型？ 运营转型是指以根本性转变为基础，并通过对能力、心态、系统和流程的持续改善，从而帮助系统向更高业绩水平转变并实现业绩目标的过程 结构和范围 （部分）价值流的持续和逐步变革 与总体业务目标挂钩的具体改进目标 综合协调卓越运营（运营系统、管理系统、理念行为）的三个方面 是解决系统问题的更大范围转型的一部分；没有这种转型，本地改进也将得到侵蚀 偏重行动，75% 的时间花在变革的实施上 一个标准的、具有固定周期（一般为4个月）并可以复制的流程 参与人员 一线员工和管理层将共同制定和体验新的工作方式，并由衷为其所带来的好处所信服 由当地各部门管理人员领导，并解决他们日常遇到的大部分问题，从而赢得他们的参与和承诺 全职参与的专家在变革集中时期提供技术方面的指导、模范带头作用以及辅导作用，通过技能传授，逐步培养变革骨干承担起领导职责 资料来源：麦肯锡 运营转型项目是集团运营转型项目中的重要组成部分 资料来源：麦肯锡 11/11/2018 11/11/2018 2018-11-11 2018-11-11 2018-11-11 2018-11-11 2018-11-11 2018-11-11 2018-11-11 2018-11-11 2018-11-11 2018-11-11 2018-11-11 2018-11-11 2018-11-11 2018-11-11 11/11/2018 能力培养和培训1 （3) 抚顺铝业全面诊断及速赢改善 [7]+(25) 第三批6家电解铝厂 [12]+(60) 第一批2家氧化铝厂推广 [8]+(40) 能力培养和培训 山西分公司氧化铝运营转型试点 [5]+(25) 第二批4家电解铝厂全面诊断速赢改善 [12]+(60) 华泽、华圣、兰州电解铝全面诊断及速赢改善 [12]+(38) CBS 设计和建立 (人员和能力培养工作共享) CBS 推广和完善 (人员和能力培养工作共享) 抚顺铝业运营系统深入改善 (5) 第二批3家氧化铝厂推广 [9]+(60) 运营学院1 (3) 11/11/2018 11/11/2018 11/11/2018 运营系统转型 中铝业务系统(CBS） 在运营转型项目中，约75% 的时间致力于变革的实施 思考 行动/实施 25% 75% 诊断 设计 计划 能力培养 建立工作流 建立标识管理 指导经理 注重质量 资料来源：麦肯锡 设计 计划实施 固化完善 准备 诊断 运营转型项目分5 个步骤进行 完善新流程并使之标准化 确保向持续改善的过渡 组建小组 沟通 收集数据 规划行动 对运营系统的各个要素进行诊断 对管理系统的各个要素进行诊断 对 理念行为的各个要素进行诊断 设计运营系统的未来状态 验证目标 设计支持新的 运营系统的管理架构 确定相应理念行为以强化新的工作方式 按工作流制定策略性实施计划 确定所需资源 认清实施风险 稳定 改进 跟踪进程 协调关联的各项举措 资料来源：麦肯锡 运营转型项目的周期取决于多种因素 设计 计划实施 固化完善 准备 诊断 整个价值流未来状态的相似性 超市：相同 装配：不同的地点制造不同的部件 当前的标准化程度 银行：统一严格 钢铁： 无标准 操作工的作息时间表 造纸厂： 三班倒 银行： 9:00-5:00 操作的复杂性 装配：诸多流程变化 零售：流程简单 经理的时间安排 生产线经理侧重于运营 经理任务繁重 当前的组织设计 数据资源的可获得性/质量 无小组领导 小组领导到位 高质量的数据和资源 2 周 4 周 6 周 12 周 12 周 6 周 12 周 6 周 稍短 稍长 稍长 稍短 稍短 稍长 稍长 稍短 稍长 稍短 稍短 稍长 稍长 稍短 没有数据，很少变革历史 资料来源：麦肯锡 高级管理层需要在运营转型项目中起到积极和明显的作用 积极参与 了解根本原因 每周进度汇报 一线检查 不仅仅是 . . . 概念的讨论 注重实际的培训 . . . 而且还要 资料来源：麦肯锡 讲座提纲 什么是运营转型项目？ 运营转型项目开展的五步法 运营转型项目分5 个步骤进行 设计 计划实施 固化完善 准备 诊断 完善新流程并使之标准化 确保向持续改善的过渡 组建小组 沟通 收集数据 规划行动 对运营系统的各个要素进行诊断 对管理系统的各个要素进行诊断 对 理念行为的各个要素进行诊断 设计运营系统的未来状态 验证目标 设计支持新的 运营系统的管理架构 确定相应理念行为以强化新的工作方式 按工作流制定策略性实施计划 确定所需资源 认清实施风险 稳定 改进 跟踪进程 协调关