护士职业礼仪与行为规范2011.11.30幻灯片.pptVIP

护士的职业礼仪 与行为规范 “护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身” ──南丁格尔 护士礼仪 护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。 容貌服饰 姿态举止 语言交流 一、容貌与服饰 （一）容貌 淡妆上岗 佩饰适宜 适时微笑 （二）服饰 特点:实用、防护、统一 1. 护士帽 (1)燕帽 头发：前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑、棕色卡网 佩戴：洁白、平整 两翼略外展 前距发际4--5cm (2)圆帽 前达眉睫 后遮发际 侧不掩耳 缝口置后 边沿平整 2. 护士服 内衣不外露 裙长刚过膝 袖长至腕部 裤长盖鞋面 要 求 上班着装切忌：过露、过透、过紧 清洁、平整、合体 长短适宜 肉色筒袜，口不外露 冬季内穿白色裤子 白色低帮坡跟软底鞋 二、姿势与举止 (一)基本姿态 站 坐 蹲 走 三、语言沟通 （二）语言沟通注意事项 （一）语言沟通的原则 四语：语音清晰、语意明确、 语气柔和、语调适中 四有：有称呼、有礼貌、 有区别、有分寸 两确：观点明确，信息准确 三性：规范性、保密性、情感性 （二）语言沟通注意事