OTC药店代表培训新员工入职培训.ppt

OTC药店代表培训 2015-07-25 药品 是指用于预防、治疗、诊断、人的疾病，有目的地调节人的生理机能，并规定有适应症或者功能主治、用法用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。 处方药 药品 非处方药 根据药物的安全性不同以及消费 者是否能直接从药房或药店购买 定义 是指医生诊断患者的病情后，为其预防或治 疗需要写出书面通知，从医院药房或指定药 店获取并要在医生监控或指导下使用的药物 。 法规 消费者是不能随意去购买和使用处方药的，必须通 过医生或相关专业人员的指导，然后带着书面文仵 （处方），在相应的医疗卫生单位或其他药店进行 购买，再按照医生的嘱咐使用。 市场 据统计，目前世界上约有60％的药物为处方药 处方药 非处方药 OTC是Over the Counter的英文缩写 是一个全世界广泛认可的医药行业术语 字面意思是指消费者可不经医疗卫生专 业人员处方而直接从药房或药店购取的 药物，而且是不一定要在医药专业技术 人员指导下就能安全使用的药物 世界卫生大会 OTC药品即适合于自我用药的药品 约有40％的药物属于这种自我治疗 （主动治疗）药物范畴 生产和销售这些药品的主要意图 消费者在使用这些产品时责任自负 并且认为这种使用是恰当的 卫生部 OTC药品是消费者 可不经医生处方，而直接从药房或药店购买的药品，而且不一定在医疗专业人员指导下，就能安全使用的药品 OTC 甲类的OTC标识为红色标记 必须在药店销售 乙类的OTC标识为绿色标记 除可在药店销售外，还可在普通商 业企业等地方销售，但必须经过当 地地市级以上药品监督管理部门审 查、批准、登记，符合条件的颁发 乙类非处方药准销标志 甲类OTC 乙类OTC 处方药 医生监控 或指导下 使用的药 物 经过较长时间大规模人群使用后被证明是安全、有效的非医务人员也能安全使用的处方药，经药政部门审批后转变为OTC药品 甲类如果经过 一段时间的使 用，证明安全 性高，是可以 重新批准为乙 类的 1 2 3 4 OTC药品使用时不需要医药专业人员的指导和监督 OTC药品均是按标签或说明书的指导来使用 OTC药品对适应证有一定的限制，并能够对疾病 相应症状自我作出诊断。药品起效快速，疗效确 切，且患者能清楚地感觉到 OTC药品能减轻小疾病的初始症状或防止 其恶化，也能减轻己确诊的慢性疾病的症 状或延缓病情的发展，且不掩盖严重疾病 OTC药品不含毒或成瘾成分，有高度的安全 性，不会引起药物依赖性，毒副作用发生率 低，不在体内蓄积，不致诱导耐药性或抗药性 药店 药店一般都临街而设 门脸 大都有 醒目的 店招 橱窗 大多已 被装潢 布置 按店内形状及面积大小，一般都设有很多组柜台，基本上前柜台（玻璃透明的）及后货柜（一般是贴墙而立）部分药店已开架销售 药店 药店内各种药品摆放大多是按药品的分类来摆放，如肠胃类、心脑血管类、皮肤类等。同时也有按剂型来摆放的，如儿童类、外用类等。 结构 店经理 副经理 执业药师 库房 库 管 员 采 购 员 柜组长 营 业 员 营 业 员 营 业 员 质检 财务科 出纳 会 计 药店经理 负责药店的全面工作，对店的销售额及利润负责。在铺货时理顺进货渠道，要在药店里做更多POP宣传和促销活动都需要和店经理做好沟通，也应与柜组长有紧密联系 药店副经理 分管一部分工作，如仓储、采购或人事、财务、营业等 执业药师 为客户提供用药咨询，指导客户合理用药，同时负责处方的审核及监督调配 柜组长 负责某一种类的产品销售工作，对销售额及利润负责，同时负责管理本组营业员。应该注意，柜组长大多时候对本组销售什么产品往往有决定权或至少有相当重要的建议权 营业员 负责销售、开票工作，是与消费者接触的一线人，对客户的购买决定往往有较强的影响，同时也是提供竞争品牌的销量和活动的直接人 库管员 盘查、管理药店的进货品种。提