第08章-商务谈判中的礼仪常识.pptVIP

8.4.2 宴请过程中的相关礼仪 在商务谈判中，谈判双方互相宴请整个谈判过程中不可缺少的一个组成部分。 举行宴会或招待会，可以制造一种宽松融和的气氛。在这种气氛中，能够加深双方的了解，增进彼此的友谊，也为谈判成功打下良好的基础，而礼仪在宴请中占据十分重要的地位。 1．宴请的不同形式 在商务谈判中，可视不同情况采取不同形式的宴会或招待会。 具体包括如下几种： （1）宴会。 （2）招待会。 （3）茶会。 （4）工作餐。 2．宴请活动的组织 成功的宴请都与成功的组织分不开，一般来讲，宴请的组织工作包括以下内容： （1）确定宴请的目的、名义、对象、范围与形式。 （2）确定宴请的时间、地点。 （3）发出邀请及请柬格式。 （4）订席。 （5）席位安排。 （6）宴请程序及现场工作。 3．赴宴的相关礼仪 （1）应邀后的答复。 （2）掌握出席时间。 （3）抵达地点后的活动。 （4）入座。 （5）交谈。 （6）祝酒。 （7）致谢。 （8）意外情况的处理。 8.4.3馈赠礼品时的相关礼仪 作为商务谈判活动中的一项重要礼仪，礼品赠送时必须合乎以下的基本礼仪准则。 （1）要注意对方的文化背景。 （2）要选择具有一定纪念意义或有民族特色、地域特点，或是受礼人喜爱的小礼品，诸如手工艺术品、花束、书籍、画册、日用品、食品等。 （3）要注意对方注重礼品的那一方面。 （4）赠送礼品要讲究数量。 （5）赠送礼品还要注意时机和场合。 （6）要注意礼品的暗示作用。 8.4.4娱乐活动时的相关礼仪 （1）在安排文体活动时，要根据客商的民族、语言、风俗习惯，安排一些让客人看得懂、听得清、有兴趣的活动。 （2）组织参观游览要适时、适度，还要根据不同对象进行不同的安排。 （3）安排客商参观企业时，应明确客商所要了解的只是企业的经营情况、生产情况等。 案例讨论题 8.5.1两名经理在交易谈判中的礼仪问题 8.5.2给外国客人礼品选择不当造成的误会 8.5.2他的个人行为就是最好的答卷 （详细内容参见教材） 本章小结 本章首先介绍了商务礼仪的一些基本内容，包括商务礼仪的含义、作用与原则，以及商务活动中的基本商务礼仪知识；然后介绍了商务谈判准备阶段，以及商务谈判过程中的相关礼仪常识，具体包括准备阶段主座方的相关准备活动，迎来送往方面的相关礼仪，人员行进和次序安排方面的相关礼仪，客座方在商务谈判之前的相关礼仪；商务谈判进行之中的服饰礼仪、会谈礼仪和交谈礼仪；最后，本章还介绍了与商务谈判相关的其他活动中的礼仪常识，具体包括签订协议过程中的相关礼仪，商务宴请活动中的礼仪，礼品馈赠与娱乐活动中的礼仪。 通过本章学习，读者应充分理解谈判礼仪在商务谈判中的重要作用；并掌握各个不同阶段商务谈判礼仪的基本知识，并能将相关的礼仪活动应用到模拟商务谈判和其他相关的活动中进行练习 ，不断提高自己的业务素质和专业修养。 思考与实践1 一、思考题 （1）什么是商务礼仪？它在不同层面有何表现？具有什么作用？ （2）商务人员的服饰礼仪方面有何要求和讲究？ （3）商务人员的仪态包括哪些内容？简要说明其要求。 （4）在商务电话礼仪中，都需要注意哪些相关问题？ （5）商务电子邮件应当遵守哪些礼仪规范？平时你是怎么做的？ （6）商务谈判礼仪的原则有哪些？你认为最重要的原则是什么？ （7）在商务谈判的准备阶段，都需要注意哪些主要的商务礼仪？ 思考与实践2 一、思考题 （8）主座方在对客人迎来送往方面，都需要注意哪些相关礼仪？ （9）在商务谈判的过程中，双方都需要注意哪些方面的商务礼仪？ （10）在商务谈判之后的签订协议过程中，需要注意哪些礼仪常识？ （11）在商务谈判中的宴会组织工作重，需要注意哪些相关事项？ （12）在商务谈判中，要给对方谈判人员赠送礼品，应该注意什么事项？ （13）在谈判中为什么要带客人进行一些参观游览和娱乐活动？ 应该注意什么？ （14）在带领商务谈判对手到本单位进行参观时，需要注意什么问题？ 思考与实践3 二、实践题 1．问题判断 你作为一家公司的商务代表，出访日本大阪，同当地一家公司讨论做生意的可能性，日本方面带队的人递给你一个包装漂亮的盒子。 很明显，这是作为个人礼物送给你的，那么你应该怎么做呢? （1）对他表示十分感谢，同时打开盒子。 （2）对他表示十分感谢，同时把盒子放在一边。 （3）对他表示十分感谢，同时回送他一件礼物。 （提示：注意商务活动中礼品馈赠的相关礼仪，并考虑不同国家的特点。可以自己上网查询） 思考与实践4 2．实践调查 在商务谈判中商务谈判人员应该特别要注意相关礼仪，每一个谈判人员都应当明确在交谈中什么话应该讲，什么话不应该讲；在具体讲话时，应该怎么讲，不应该怎么讲。 请调查后举出一些在现实生活中存在，但是在商务谈判之中却有失礼仪的情况。 思考与实