诚信药品配送公司危 机管理案例分析mmgivu8k.docVIP

《危机中的75分钟》 ——诚信药品配送公司危机管理案例分析 案例目录 TOC \h \u HYPERLINK \l _Toc189375420 一、 背景分析 （一）诚信药品配送有限公司是什么? （二）中国药品竞争环境 （三）药品经营的国际经验 HYPERLINK \l _Toc201397694 二、 问题诊断 HYPERLINK \l _Toc2074809531 （一） 魏总的两难 HYPERLINK \l _Toc884734278 （二） 潜在风险分析 HYPERLINK \l _Toc970002498 （三） 主要关键问题分析 HYPERLINK \l _Toc1803683643 三、 方案设计与方案要素评估 HYPERLINK \l _Toc995449586 （一） 设定应急处理目标 HYPERLINK \l _Toc163175095 （二） 达成目标的主要难点和障碍分析 HYPERLINK \l _Toc1884517918 （三） 策划应急处理方案 HYPERLINK \l _Toc1811364481 1. 设计方案一 HYPERLINK \l _Toc268434613 ① 方案基本思路 HYPERLINK \l _Toc1110208273 ② 实施步骤和措施 HYPERLINK \l _Toc1219267928 ③ 实施的沟通策略 HYPERLINK \l _Toc394442528 2. 设计方案二 HYPERLINK \l _Toc672024320 ① 方案基本思路 HYPERLINK \l _Toc162454577 ② 实施步骤和措施 HYPERLINK \l _Toc658709547 ③ 实施的沟通策略 HYPERLINK \l _Toc1024708939 四、 方案选择、评估与决策 （一） HYPERLINK \l _Toc1950826040 预测两个方案结果 HYPERLINK \l _Toc803276692 1. 对方案一的结果评估 HYPERLINK \l _Toc140292358 2. 对方案二的结果评估 （二） HYPERLINK \l _Toc383319458 方案选择评估与决策 HYPERLINK \l _Toc340750944 五、案例启示 附一 案例原文 附二 讨论过程 一、背景分析 （一）诚信药品配送有限公司是什么公司？ 面向企业内部 业务涵盖批发、配送，涉及销售和运输 中等规模 由素质高的司机组成车队负责配送 有应对危机的经验和能力：努力恢复经营 面向生产商 货源广：全国各地的药品生产商 面向客户 供货对象广：服务对象有独家药店、连锁药店、医院药店、家庭健康组织和许多小的药品邮寄组织 客户集中：在H市周边有五座药品配送站 信息发布快、客户关系稳固：采用计算机网络系统和客户链接，已建立计算机网络信息管理系统 制度化运作：每天向其80%的客户供货两次 面向竞争者 竞争激烈：曾经遭遇一场疑似竞争对手纵火的火灾，损失惨重，失去了20%老客户。 分析推断 诚信药品公司：高层重视信息化建设，沟通渠道顺畅，内部管理较好；市场上对手多，竞争激烈，有应对危机的经验和能力。 （二）中国药品竞争环境 制度上 我国从90年代开始推行基本药物制度，药品集中招标制度 物流配送——初级 我国医药零售企业从20世纪90年代中期至今，连锁药店在我国从无到有，取得了长足发展。但是连锁药店在我国毕竟刚刚起步，规模和覆盖面还很小，远未达到适度规模经济的要求，医药连锁的物流配送处于初级阶段。 行业状况 大部分连锁是由原有的国有零售药店改造而成，规模小、经营散、效益低下、交易手段落后，现代储运、信息服务发展滞后，不能形成强有力的经营网络。在商品经营方面。各公司、各药店多头进货，各自为战，造成流通成本高，经营费用大，资源严重浪费。 分析推断 诚信药品公司：在整体行业上，发展已经具有一定优势。 （三）药品经营的国际经验 恩格尔系数分析 各国历史经验表明，一个国家的药品安全状况与其消费结构紧密关联，可通过恩格尔系数进行分析。 恩格尔系数 消费结构 监管情况 50%以上 生存型 政府牢牢控制医药产业，药品安全事件不易发生 40%至50%间 从生存型转向发展型 监管体系改革滞后于产业的扩张，药品安全事件高发态势 低于40%时 趋于稳定 监管体系趋于完善，药品安全事件亦趋于平缓 总体来说，我国社会结构转型滞后于工业化进程，当前许多农村和中西部地区的恩格尔系数在40%至50%之间。 供求关系分析 经济学理论认为需求决定供给，低端市场的广泛存在诱发了企业机会