运营制胜课前阅读(1-2小时).docVIP

《运营制胜》课前阅读（1-2小时） 课程背景 在新经济环境里，越来越多企业的资产债务表上并没有可以给人留有深刻印象的各类资产（厂房、设备、原材料、生产线、成品库存等），这些企业既包括我们称之为知识型企业的咨询、设计、服务、软件、网络、系统集成、专业事务所等，也包括传统生产/制造企业里的销售/研发/设计/服务等部门。然而尽管这些新型企业的传统资产很少，但却并没有妨碍这些企业在资本市场上大放异彩，它们的市场价值（最直接的反映就是它们的品牌价值和股票价值）往往还高于那些传统的以工业生产为基础的生产或制造型企业。这里很典型的比较就是新经济企业的代表微软、谷歌与传统经济企业代表的通用汽车、通用电气，虽然前者的固定资产（有形资产）与后者相比可以忽略不计，但前者的市值和股票价格却是大大高于后者。 另一个值得注意的是投资者权益，传统企业往往更加看重每年投资者权益的增加（很多现有企业管理沙盘课程就是以投资者权益的高低来衡量模拟的好坏），但现实中很多新经济企业的早期，却可以在没有盈利的情况下（在传统财务报表里亏损意味着投资者权益的下降）反而得到资本市场的大肆青睐（很多成功的网络/软件/服务公司都是如此），这只能证明这些企业有某些其它价值超出了传统的企业价值评估（资产负债表），它们未来的盈利能力是通过企业的无形资产价值来体现，这里的无形资产就是所谓的企业实力价值和企业形象价值。比如市场认定微软这个标识就值几百亿美金，再比如大家同意（比尔.盖茨所说）“如果微软少了那20个人就会一落千丈”，这些都说明了无形资产价值的现实存在。 除了知识型企业，更多传统企业也要求团队管理具备更高的综合管理技能（比如分公司或事业部总经理等），在这些企业或团队里，对管理者的执行力要求更高，他们要全面负责企业或部门的目标制定、预算管理、成本控制、人才规划、绩效考核、年度报告等诸多管理流程。 在上述这些企业环境里，人才/专家与客户/项目（在本课程里，人才与专家、客户与项目是等同的）是企业运营管理的两大中心。换句话说，如何吸引、发展、保留人才（也包括辞退不符合企业发展战略的人才）以及如何吸引客户、赢得项目、（很好地）完成项目、维护客户（也包括放弃不符合企业发展战略的客户），就成了这些企业运营管理的关键。 也是在上述这些企业环境里，部门之间的界限越来越模糊或交叉，比如在传统生产/制造型企业里，“招工”完全是人力资源的工作，而在新经济企业里，“招聘”更是各专业部门的职责（人力资源只是协调或实施）；再比如在传统生产/制造型企业里，销售只需尽可能签单（他们确信生产线总能交付合同所需的产品），而在新经济企业里，销售就必须知道是否有足够的资源（人才）来完成赢得的项目（他们甚至必须仰赖专业部门来赢得项目）。 《运营制胜》这门课就是针对上面这些现代市场经济环境的特点而开发的，它通彻地诠释了现代市场企业的无形资产概念；直观地演绎了现代市场企业管理最重要的两个方面：人才管理（吸引、发展、留住专业人才）和项目管理（吸引客户、管理资源、成本控制）；全面地融合了现代企业运营的主要管理流程（目标制定、预算管理、成本控制、人才规划、绩效考核、年度报告等），从而整体提升参训者的综合企业运营管理能力。 下面是关于本课程涉及内容（主要概念、流程、术语、规则等）的简单介绍，完成这个阅读对清晰地理解和高效地参与这个课程会有很大帮助（请记录阅读中存在的任何问题，课堂里会有答疑）： 知识型企业的运营逻辑 在这些企业里，所谓的“生产”是由专家（人才）来解决客户（项目）问题的持续过程，它们通常要对客户以个性化处理，它们更多是要满足客户的个性化需求。也正是基于“业务”是人才对客户的个性化服务，所以除了人才的专业技能需求外，人才之间（项目组）以及人才与客户之间的和谐与默契就显得尤为重要（英语里称为人们之间的“化学”适应性）。 简单地说，知识型组织的经营理念主要在于以下三点： 吸引人才（与竞争对手竞争人才） 吸引客户（与竞争对手竞争客户） 匹配（人才）资源和项目（按照项目所需技能和客户特性-“化学”适应性） ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 无形资产价值 新经济企业通常没有多少有形资产（资产负债表），它们的价值更多来自于无形资产。在本课程里，无形资产价值由企业实力价值和企业形象价值组成。 企业实力包括两方面：企业专业能力与人才专业能力。 企业专业能力由专业系统、规则、程序、手册、流程、工具、概念等组成，这些能力为企业所拥有，它们是专业人员通过企业内部研发或从实施外部客户项目得到。比如，法律事务所的专业能力可能是合同的统一文本，咨询公司的专业能力则是高标准项目实施流程，销售企业的专业能力可以是高效的销售管理系统。这些专业能力的特点是不能简单从外部购得，它们是这家企业的