银行柜面服务沟的重要性培训课件.pptVIP

沟 通 沟通--就是想方设法的与客户之间搭建一座无形的相互信任的心灵之桥！ 沟 通 沟通的重要原则 沟 通 沟通的要点： 沟 通 沟通的行为： 听（接受） 说（表达） 问（反馈） 一、专注的聆听 重点： 二 心 （一）耐心 不要轻易打断对方的话 记住，让对方谈话很重要 学会克制自己，特别是想发表自己高见的时候 （二）关心 带着真正的兴趣 不要漫不经心 让对方在你的脑子里占据最重要的位置 一、专注的聆听 沟通中，花费在倾听上的时间，要超出其他的沟通行为 二、微 笑 （例一）谁偷走了你的微笑 工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人真烦人，我又不能争辩。 --人际关系偷走了你的微笑 二、微 笑 （例二）谁偷走了你的微笑 令我头痛的是，不是我的责任，却算到我头上，好像是我的过错似的。 --工作中的烦恼偷走了你的微笑 二、微 笑 （例三）谁偷走了你的微笑 今天真倒霉，路上塞车，紧赶慢赶还是迟到了，结果挨了顿训，偏偏第一个客户又投诉我，你说我倒霉不倒霉。 --生活中的琐事偷走了你的微笑 你有没有？