质量管理常用工具20130515.pdfVIP

质量管理常用工具 质量管理工具 质量管理活动中，强调 “用数据 说话”，因此，需要借助一些科学的 方法进行数据收集、整理，对数据进 行分析，帮助寻找质量问题发生的原 因，进一步针对原因采取措施 质量管理工具 因果图 甘特图 查检表（点检表，检查表） 流程图 层别法 矩阵图 排列图法 控制图法 散布图 直方图 因果图 因果图 因果图(cause and effect diagram)又叫 鱼骨图(fishbone diagram)，它通过带箭头的 线，将质量问题与原因之间的关系表示出来。 因果图是分析影响产品质量（结果）诸因素 （原因）之间的关系的一种工具。 因果图 因果图的制作 明确要解决的问题，并用一条主干线指向结果 将影响因素分类，先按大的方面分，然后由大到中、 由中到小依次细分，以直到可以直接采取措施为原则， 并用箭头表示到图上。分析大原因时，应从人、设备、 材料、方法、环境等考虑 为了醒目，对起决定作用的因素画重线或标记。主要 原因可采用排列图法、评分法来确定 5M1E 人（man) 机(machine) 料(material) 法(method) 测(measurement) 环（environment) 点检表使用 外科负性事件记录表 时间 外科负性事件 2005.1.5 切口感染 2005.1.12 术中大出血 2005.1.21 麻醉药剂量不足 …… …… 半年计数统计 外科负性事件 数量 百分比 累积百分比 类型 麻醉意外 手术位置错误 器械遗漏 切口感染 …… 层别法 ××医院××科室护理相关负性事件记录表 时间 病人 负性事件名称 病人精神 输注液 责任人 …… 状态 性质 意 意 外 外 拔 拔 管 管 发 发 生 生 率 率 白天 夜间 发生时间 5y 3- 1- 1y 责任护士的 5y 3y 工作时间 意 意 外 外 拔 拔 管