张立伟：全媒体时代的舆情管理跟危机公关.pptVIP

目　录 一、新闻应急的基本原则 二、新闻应急的常见失误 三、采访与答问 四、网络的趋利避害 一、新闻应急的基本原则 1、抢占第一时间 信息真空：谣言污染、媒体污染 微博（最新动态）　　新闻发布（要点通报） 最初三要点： 　　悲剧已经发生（哀悼、慰问等） 　　我们正全力以赴采取措施 　　呼吁公众合作 2、快讲应对措施 ——人（以人为本） 　　　外部公众：死者、伤者、 　受难者、脱险者、亲朋…… 　　　内部公众　　冲突时 ——环境（问责） 　　　借助权威部门：公安、医院、建筑、交通、水电、民政、纪检、审计…… ——财产（金钱）　　不轻易许诺但饱含同情 ——可视信息　　行动配合传播　　　警惕对方可视　　视听对冲——行动信息　　自助与互助　　多种选择　　　功能：降低恐慌　　听从减轻对立——权威信息　　让重量级的第三方说话　　　各级官员　　　专业人士 二、新闻应急的常见失误 1、成为恶意为害者 　　　第一反应：受害者／为害者 　两个关键区别： 　——言：政治正确还是引申义惹祸？ 　　　——行：道歉锁定还是节外又生枝？ 2、忽略三条战线 　　事件　　媒体　　网络 　　危机＝核心事态＋舆论反应 　　　误：同媒体打官司（记者挖料、对手报料） 正：指明失实（新闻道德委员会）　删除网页（网站、手机） 　　　误：逼媒体公开道歉 　　正：后续报道（快、同等）　　　　好新闻 　网络：帖子（网站）　　微博微信（手机） ——跟帖：多媒体（文字、图片、录音、录像） 　　　　　多来源（证人、权威人士与机构等） ——沉帖：沉入首页之后 　帖少：网上处理　　　帖多：兼顾网外 处理事件　　约见媒体（重点公关） “仅”网：新媒体小事件（网上来网上去） 网络：热点驱动　　高潮＜3天 传统媒体＋网络＝滚雪球 　　当务之急：防雪球形成 党媒／子媒　　跟帖媒体报道 三条战线：各有侧重，互相配合 3、推测事故原因 最常见问题　　诱惑与威胁 新闻绩效考核（工分）　后果失控 三讲：快讲措施、慎讲原因、边做边讲 4、放弃辩护机会 拒绝采访：记者不满、对方一面之词 　　机会：借媒体抢先说 抓手：新信息（未知／独家新闻） 　　白宫：给支持者打点滴 重点媒体：阶段式发布　　后续行动 其他媒体：提供已报 　　首因效应　　省力效应　　后续行动 媒体联盟：选择几家→已报后续→提供已报 　→多家报道→再选择、提供、后续…… 三、采 访 与 答 问 1、七 种 事 实 　——感官感知的事实 　　　电子证据：拍照、录音、录像　　有图有真相 　——大家公认的事实 　　　道理即事实　　大道理管小道理 　——机构确定的事实 　　　权威机构：公安、医院、纪检、审计…… 　——态度生发的事实 　　　态度派生坏、好　　　情感主导不需要论据 　 　　　　　以上澄清事实本身：是什么？ 　以下联系事实之间：怎么看？ 　——重新定性事实 　　　　背景不同，事实的含义不同 　——突出特殊事实 　　　　特殊情况　　酌情考虑 　　　　　孤树还归林海　　转移话题 　——强调认定事实的程序 　　　　时间、场合、负责机构、负责人…… 　　　　　七种证据　　七道防线 　　三点核心法则 　——三个分论点阐释主题 　　　（摆面前、间隔性复习） 　——把大量提问归入三点回答 　　　（借你问题阐述我，警惕“恐怖问答”) 　——围绕三点，准备敏感问题（多几层应对） ——不接受打断（相近：我正准备说…… 　相背：我还没有表达完我的意思……我想让大家了解的是……） ——不接受不实指责（三层反驳： 　　　不同意……事实是……正反总结） ——不是朋友闲聊（双方都是严肃的工作） 3、旗帜法（掌握主动权） 　　　　——旗帜语 4、桥梁法（回应敏感问题） 　回应＝回答＋旗帜≠回答 　模式：表态——桥梁语——转回 　　　——接受前提 ▲ 我理解你的问题是……让我这么说这件事…… ▲ 除了你说的情况之外，我想补充一点…… 　　　——不接受前提 ▲ 不，你误会了我的意思，让我来澄清一下……（补充正面→对冲→转移） ▲ 你提出这个问题很重要。实际上，许多人都有类似误解，真实的情况是…… 　　　——前提不明 ▲ 你说的情况我还不太清楚，但据我所知…… ▲ 在事情还没完全弄清楚前谈这个问题为时过早，不过我可以告诉你的是…… 四、网络的趋利避害 1、快 速（四抢先） ——先网上发布，后传统媒体 　夜晚　　突发　　微博微信　　网站 ——先简要通报，后详细完备 　更正差错　滚动增加　辟谣　失实报道 ——先主流网站，后特别针对 　媒体网、政府网　　　网信办 　　不实网媒（帖子、微博、微信） ——先纠正误传，后补充正面 　跟帖　　沉帖　　自制网页 上 饶 县 政 府 自 制 多 媒 体 网 页 2、互动（网评员队伍） 网络舆情分