保客维系活动模板.ppt

潍坊珠峰青州专营店临朐直营店2014年12月13-14日 珠峰集团11周年庆——东风日产江山店新老客户答谢会 活动前期工作 活动背景及目的 活动概述及内容 客户邀约 活动准备 动员大会 元旦将近，为感恩新老客户在2014年对东风日产的支持与厚爱，青州与临朐两城联动，开展感恩答谢会活动，充分利用专营店4年积累的老客户，做好老客户维系，提高老客户满意度及转介绍率； 12月份是汽车行业的传统销售旺季，特别是临近新春佳节，消费者的消费热情将会迅速澎涨。销售旺季的到来，各家专营店都在努力做活动，搞促销，提升销量。我们把握这次机会，做最后冲刺，争取为2014年销量画上圆满符号； 本次年底促销活动是14年最后一个大型活动，也是提升14年销量和最终目标的关键。店内现车较多，可以满足客户及时提出的需求。近期来店看车的客户，购车意向较大，必须狠抓意向客户，通过价格优惠以及现场互动、订单累计赠送礼品等促销手段，促进客户下定。 活动背景： 活动前期工作 提高老客户满意度及回厂率；抓单提量 促交车 1、提前对老客户发送短信，告知答谢会活动，并电话邀约； 2、提前广宣预热，吸引更多的意向客户到店； 3、通过氛围的营造和给力的促销手段使客户在团购会成交，同时留下更多的意向客户资料； 4、对团购会或是团购会期间到达展厅意向高的客户进行跟踪回访,使团购会期间还在犹豫的客户下定。 5、整装待发，全力冲刺，完成2014年销量任务。 活动目的： 活动前期工作 活动概述： 活动主题：珠峰集团11周年庆—东风日产江山店新老客户答谢会 活动时间： 2014年12月13-14日 活动地点：潍坊珠峰青州专营店 临朐大酒店 活动目的： 1、提高保有客户专营店满意度，提高保有客户回厂量及装介绍率 2、吸引潜在意向客户 3、消化销售顾问手中收集的意向客户 4、促进下订，加快交车 活动重点：短信发放、邀约、现场活动氛围、展厅布置 5 活动前期工作 全民盛宴惊喜六重好礼 1、惊喜礼：进门惊喜，保有客户进门赠送红围巾一条，祝老客户在新的一年红红火火； 2、来店礼：保有客户到店享受玻璃水免费加满的活动，凡团购会期间到店客户，均可获得羊年挂历一个； 3、转介礼：东风日产车主转介绍成功购车送500积分，新客户赠送500元精品大礼包； 4、感心1元风暴：活动期间，与好友一起回厂保养，即可免费检测，擦家“感心1元风暴”抽奖活动，有机会赢取4999元大礼包； 5、心动1元风暴：活动期间通过转介绍、增购、换购的方式购买新车的客户，即可参加“心动1元风暴”抽奖活动，有机会赢取4999元大礼包； 6、贡献回馈礼：即日起到年底，对保有客户转介绍成功购车的数量进行统计，对排在1、2、3名的客户进行奖励，分别奖励客户2000、1500、1000元积分，提高保有客户转介绍积极性。 活动内容（服务部）： 活动前期工作 全民盛宴惊喜八重好礼 1、惊喜礼：活动期间进店客户进门即可抽取红包一个（内附300、500、800元精品代金券，代金券活动期间订车使用有效）； 2、来店礼：凡团购会期间到店客户，均可获得羊年挂历一个； 3、试驾礼：试乘试驾客户赠送抽纸一盒； 4、订车礼：答谢会期间订车客户享受3年免费保养； 5、分享礼：客户与心意车型合影并微信分享赠送奇骏笔记本一个； 6、置换礼：置换东风日产车型最高可享3000元补贴； 7、转介礼：东风日产车主转介绍成功购车送500积分，新客户赠送500元精品大礼包； 8、总裁特别礼：活动期间所有订车客户将客户信息放入抽奖箱中，由赵总抽取5个幸运客户，送财神一座。 活动内容（销售部）： 活动前期工作 前期邀约 1、电话邀约：销售顾问前期对手中收集的H、A、B级客户进行统一邀约，并对忠诚客户进行邀约，以2014年最后一次大活动为噱头，加强邀约力度，促进团购会当天到场客户数； 2、 保有客户发短信：通过前期对保有客户集中发短信的形式，以购车成功送保有客户500积分,新客户送500元精品礼包为促销手段，来店有好礼相送，提高保有客户满意度、回厂及转介绍率； 3、广宣投放：前期集中投放电视字幕、报纸、出租车、短信车、网络、微信微博等，大面积广宣漏出，前期做预热，保证前期的来电量及团购会当天的来店量。 活动前期工作 前期准备 提前布置好展厅，临朐大酒店，迎接新老客户到来 活动前期工作 动员大会 销售部：围绕活动进行忠诚客户、意向客户邀约 售后部：围绕活动进行保有客户邀约 紧急商讨，全力应对第二天的活动 战前紧急动员，鼓舞团队士气,，全力备战 活动前期工作 活动中期执行 现场互动送惊喜 新老客户合影 整体活动流程 活动现场照片 活动准备 时 间 现场环节 内 容 13:40-14:00 来