1策划你的电话培训课件.ppt

准备要传递的信息 1、介绍你自己 2、认定或再认定你的客户 3、你正在介绍的产品或服务的特征和利益要符合客户的需要 4、准备好应对异议 5、懂得何时设法结束谈话\何时约见 6、保证“说话”不离题 7、注重相关信息所逻辑性（5W） Who（谁） What（说什么） Which （通过什么渠道） Whom （向谁说） What （有什么效果） 内容概要 二、明确电话目标 三、为达到目标所必须问的问题 四、设想客户可能会提到的问题 五、准备销售工具 六、准备积极态度 一、收集客户资料 六、准备积极态度 罗森塔尔效应 在生活中用不同的态度对待不同的人和事， 就会得到不同的结果。 做好态度准备 一、态度准备 二、带上你的笑容 1、态度准备 A、打电话时即使没有人看着你，也要表现出自信的样子，这是很重要的。 B、你的自我形象越好，你就越有可能显示出销售所需要的信心。 C、端正的姿势对你的精神和声音均有裨益。 2、带上你的笑容 当你微笑着说话,你的自信、你的热情、你的友好自然而然就会体现在你的话语中！ 微笑、赞美、勤问候，是我们沟通时的必修课 微笑、谦怀、记名字，也是让我们在职场工作中无往不利的妙招。 总结 二、明确电话目标 三、为达到目标所必须问的问题 四、设想客户可能会提到的问题 五、准备销售工具 六、准备积极态度 一、收集客户资料 策划你的电话 一线万金 ! 新人进阶培训课程 第一步:策划你的电话 第二步:绕障碍策开场 第三步:挖掘客户需求 第四步:推荐百度产品 第五步:战胜客户异议 第六步:成交技巧 第七步:客户跟进 课程目标 掌握电话营销的过程及每一个过程的具体技巧,众而帮助您成为专业的电话营销高手! 第一讲 电话销售的第一步： 策划你的电话 内容概要 二、明确电话目标 三、为达到目标所必须问的问题 四、设想客户可能会提到的问题 五、准备销售工具 六、准备积极态度 一、收集客户资料 公司主营业务、产品或服务 公司应有的关键字，这些关键字引领的排名 查询是否为排名已生效的客户 查询是否为保护名单中的客户 1、客户资料应具备： 公司名称、联系人、联系电话、网址、主营业务、地址 一、收集客户资料 经营状况、产品定位、目标人群、网站设计、网络推广、竞争对手、 …… 我了解 公司 2、了解客户信息 了解客户信息 喜爱的餐厅和食物 在机构中的作用 毕业的大学 家庭状况和家乡 今年的工作目标 同事之间的关系 喜欢阅读的书籍 我了解负责人 3、收集客户资料的方法 通过网络收集 通过传统媒体 通过展会收集 通过人际网络 其它 A、通过网络收集 利用搜索引擎搜索关键词 行业性网站、地方信息港 利用人力资源网站、人才网 利用搜索引擎搜索关键词 国际知名搜索引擎： 国内知名搜索引擎： 通过百度搜索关键词 1、建议从搜索结果的中部或者后面入手。 2、不同的关键词组合可以搜到更多的企业资源。 带有“推广”字样 为网络推广的企业 通过雅虎搜索关键词 通过谷歌搜索关键词 关键词搜索建议 利用关键词搜索--“厦门 行业” 利用关键词搜索--“厦门 协会” 利用关键词搜索--“厦门 商会” 利用关键词搜索--“行业 企业库” 利用关键词搜索--“厦门 信息港” 。。。。。。。。。 行业性网站、地方信息港 利用人力资源网站、人才网 B、通过传统媒体 户外广告牌（路牌，站牌，公交车，电视，电梯等） 传统渠道如黄页、媒体邮局，行业年鉴 行业杂志、报纸广告 名片、小广告、传单 短信、邮件广告 C、通过展会收集 新品服装暨名优产品年货会 01月 厦门特色农产品展销会 01月 中国厦门国际厨柜展览会 3月 中国厦门国际石材展览会 03月 厦门体育休闲用品博览会 03月 海峡两岸机械电子商品交易会暨对台进出口商品交易会 04月 中国（厦门）食品交易博览会 04月 福建广告印刷与包装展览会 04月 海峡两岸船舶工业暨游艇展览会 04月 厦门人居环境展示会 06月 海峡西岸汽车博览会 06月 厦门礼品、油画及家居用品展 07 中国国际投资贸易洽谈会 09月 厦门渔业博览会 09月 海峡两岸图书交易会 10月 厦门日报房车大联展 10月 中国厦门国际佛事用品展览会 11月 新品服装暨名优产品年货会 11月 内蒙古羊绒羊毛服装展 12月 D、通过人际网络 签单客户转介绍 网络公司资源互换 通过亲友介绍 与广告商接触 与行业协会接触。。。 E、其它 购买数据库、行业名录 利用软件搜索 （此法须通过百度搜索公司名称作详细了解）