毕业论文-护士职业论文：临床护理工作应如何避免护患纠纷.docVIP

护士职业论文：临床护理工作应如何避免护患纠纷 随着人民对医疗服务质量要求的不断提高，患者及家属对护理人员的职业道德、技术水平、服务质量的要求也越来越高。在日常护理工作中出现了医患关系紧张，护患纠纷不断等现象。本文就如何避免纠纷的发生进行了讨论，现报告如下。 1服务态度引发矛盾 随着行业医德医风的加强，因服务态度不好引发的护患纠纷已明显减少。但仍有部分护士工作中使用服务忌语，不注意说话的方式和语气，服务态度生硬，沟通不到位，对患者缺乏同情心，致患者误解而引发矛盾[1]。护士要站在患者的角度，为患者着想，处处理解、关心患者，操作时多一句解释，疑问时多一点耐心，观察病情时多一点细心，工作时多一点责任心，为安全多提醒一句，出院时多祝福一句。 2费用问题引发矛盾 当医生或护士向患者催款时易引发矛盾。患者入院后，医生和护士要向患者详细说明医疗的大概费用，让患者心中有数；转账时，护士要严格按照收费标准执行，不乱收费；当患者对费用产生疑问时，护士要耐心解释，必要时询问有关科室，直到患者或家属清楚为止。 3沟通不到位引发矛盾 当前发生的纠纷中，究其原因往往是沟通不到造成的，这部分纠纷是完全可以预防的，和患者沟通时，根据情况灵活掌握说话的分寸和艺术，耐心进行入院介绍、健康教育及与护理相关的内容解释。而对有关患者病情严重程度、预后及治疗、检查的结果、医药费用情况等方面的知识，应请主管医师对患者进行详细交待，以免因交待不当或与医师交待不一致引起不必要的纠纷[2]。 4法律意识淡薄引发矛盾 有些护理人员法制观念淡薄，缺乏法律常识，存在侥幸心理，对医院的规章制度视而不见，工作马虎，平时不注重业务学习和知识更新，导致卷入护患纠纷[3]。要加强法律知识的学习，培养慎独的精神，充实护理人员的法律意识，使广大护理人员认真学法、守法、用法，积极主动地运用法律手段维护护患双方的合法权益。 5护理知识缺乏引发矛盾 很多护理人员理论知识的贫乏，当患者问及有关疾病的注意事项、饮食、用药等方面的知识时，不能正确全面回答患者，不能达到患者的要求而引发矛盾。作为一个护理工作者，要不断学习新的护理理念、知识、技能，来充实自己，优化知识能力，不断提高自身业务素质，练就精湛技术，从根本上减少纠纷的发生。 6违反医疗操作规程和规章制度引发矛盾 个别医护人员不认真执行医院的规章制度，甚至违反医疗操作规程，以致在疾病诊断、治疗和护理过程中产生医疗差错，甚至导致医疗事故发生。要加强各种诊疗护理常规的学习，对低年资护士加强岗前培训及实际工作中指导，对新开展的技术项目亦应加强培训，使人人熟练掌握。 7因其他问题引发矛盾 病房、走廊、厕所的灯不亮、下水道不通、贵重物品丢失、静脉穿刺失败，床位安排不合理食堂饭菜不合口味都可能引发矛盾。护士长要做好各项管理工作，且与各行政职能科室做好协调，使护士拥有较好的工作环境。 总之护理人员要认真总结经验教训，避免护理纠纷的发生，做好自我防范，在为患者服务的同时，首先要保护好自己，这样才能更好的工作。 参考文献 1陈晓玲．护理纠纷产生的原因与防范措施．护理管理杂志，2002，25（9）：34-35. 2史瑞芬,唐戈,曾丽芳．护士临床人际沟通能力的培养．护理学杂志，2003，18（4）：301-302. 3秦素英．护患纠纷的预防措施探讨．检验医学与临床，2007，4（4）：322-323.