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国内企业ERP低成功率原因剖析 　　【摘要】 目前国内企业不断引入ERP，但是实施中成功率较低。本文通过分析指出其中的原因：ERP实施得不到企业领导的有力支持；逐步实施ERP的观点与做法导致其实施虎头蛇尾，最终被搁置；通用软件难以满足企业的具体要求；盲目引进国外ERP软件导致水土不服等。 　　【关键词】 ERP实施 低成功率 原因 　　ERP是企业资源规划（Enterprise Resources Planning）的英文缩写，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。成功实施ERP能够使企业部门之间、业务之间以及前后期间的信息高速共享，从而提高企业的运行效率，推动企业整体目标的实现。 　　目前，国内企业也在不断进行ERP建设，在ERP实施方面花费巨大，动辄以百万元计。虽然花费了大量的实施费用，但是整体上国内企业ERP实施的成功率却非常低。针对此种现象，有必要进行理性的思考，积极探索其深层次的原因。 　　一、ERP实施需要企业领导的全力支持 　　ERP的实施涉及到企业的各个方面，需要得到企业领导的全力支持，才有可能实施成功。这也是有人说“ERP是一把手工程”的原因。 　　ERP实施以后，如果要达到预先的目标，即实现企业信息的高速共享，则要求企业的各个信息输入方及时将所需要的信息输入系统，使得系统能够及时处理，及时输出，以满足信息共享的要求。但是，有时候信息占有情况就代表着一种权利和地位关系，同时也代表着一种利益分配关系。如今，信息具有价值已经成为人们的共识。占有信息优势的一方在竞争中往往也占有优势，从而相对对方获取更多的利益。商业竞争中是这样，企业内部不同利益团体间也存在竞争，也是这样。 　　ERP实施以后，许多信息实现共享，将使更多的私有信息变成公共信息。虽然实现信息共享以后有利于企业实现决策的及时性和有效性，从而有利于提高企业的整体效率，于企业的整体有利。但是，实现信息共享也使得许多部门或人员难以借助所占有的私有信息牟取相应的利益。换句话说，ERP的实施带有一种利益再分配效应。虽然我们一直提倡为了集体利益牺牲个人利益，为了整体利益牺牲局部利益，但随着市场经济的发展，更多的人在决策时将努力实现自身利益最大化。随着更多的人成为理性的经济人，个人理性践踏集体理性的情况将更常见。这样，在利益再分配中受损的方面可能会抵制ERP的实施，这会给ERP实施带来很大的阻力。 　　因此，企业实施ERP应该由一把手带头，协调各方面的利益，在此基础上推动ERP的实施。但是有些企业领导认为ERP实施是一种纯粹的技术问题，交给信息部门办理就可以了，结果造成ERP的技术方面不存在问题，但是实施过程中却遇到了人的问题，当然无法取得成功。 　　二、“信息孤岛”策略可能使ERP虎头蛇尾 　　在ERP实施的相关理论分析中，有一种观点叫做“信息孤岛”策略，即让一部分符合一定标准的产品、部门（这些部门相对独立）先实施ERP，形成所谓的“信息孤岛”，然后再将这些“孤岛”连起来。 　　笔者认为，采用“信息孤岛”策略不利于ERP的实施推进，ERP实施需要整体联动。如果实施ERP采取“信息孤岛”的方式，则所实施的就不是ERP，而只是对手工信息处理的简单模仿。在手工条件下，“信息孤岛”也存在，只是“孤岛”上的信息处理没有现在的自动化处理迅速。“孤岛”之间的信息共享存在一定困难，造成企业决策及其实施都缺乏效率，所以企业要实施ERP，避免手工条件下“信息孤岛”的缺陷，以提高决策及其实施的效率。如果实施ERP以后还采取“孤岛”式的信息处理方式，并没有实现信息共享，这就违背了ERP实施的初衷，导致ERP实施后企业效率得不到提高，于是企业当然认为ERP实施失败。 　　另外，ERP实施如果采取“信息孤岛”策略，则意味着其实施必然是逐步的，要持续一个相当长的过程。但是，如上述第一点中所说，ERP的实施需要得到企业领导的大力支持。如果实施过程太长，就很难保证当初在任的企业领导还继续在任，并一如既往地大力支持ERP实施。新领导上台往往要任用一些新人员，提出一些新东西，实施一些新项目，以作出一些属于自己的新成绩。这往往会导致原来还在实施的ERP项目搁浅。即使原来的领导仍在台上，如果ERP实施的时间过长，也很难保证他能够一直保持很高的热情，一如既往地支持ERP实施。所以“信息孤岛”式的ERP实施往往是虎头蛇尾，难于取得成功。 　　三、通用软件不能适应企业的特殊要求 　　ERP需要和企业的业务流程融合到一起，才能取得成功。但是，现实中的企业所从事的业务多种多样，并且，即使是经营同一种业务的企业，不同企业采取的业务流程可能也不同。这样，通用的ERP软件就很难适应企业的特殊要求。 　　为了解决这一矛盾，许多ERP软件提供商采取了让实施ERP的企业进行