图书分编加工外包服务绩效考评剖析.docVIP

图书分编加工外包服务绩效考评剖析 　　摘 要：本文旨在通过建立图书分编加工外包服务绩效考评体系，达到有效控制外包服务质量，探索在图书馆业务外包情况下，如何通过考评手段提高图书馆的业务水平和书目数据的质量。 　　关键词：图书馆；业务外包服务；绩效考评 　　绩效考评也称为业绩考核或“考绩”，是针对组织中每个岗位职责，应用科学的定性和定量方法，对工作实际效果及其对组织的贡献进行考核和评价。具体来说是将工作细化，然后根据每项工作的性质和任务完成情况进行考评打分，形成一套完整的考评体系。 　　近年来，图书馆的图书分编加工任务，大多采取外包的形式承包给供书商或其他的专门机构。外包服务与图书馆原有工作内容一致，但两者追求的目标和呈现的特点不同，如果沿用图书馆原有的制度和措施对外包服务进行考评明显就不合适，因此有必要针对外包服务制定专门的绩效考评办法。 　　1 绩效考评原则 　　外包服务绩效考评体系是图书馆对外包服务进行考核的重要手段，关系到图书馆的业务水平和书目数据质量的提高，绩效考评体系的制定必须遵循以下原则： 　　1、客观性原则 　　必须严格按照程序，依据平时收集的事实和数据，采取实事求是的态度、客观公正地对外包服务进行考评，不能根据个人喜好进行主观臆断。 　　2、全面性原则 　　考评指标要系统全面，要反映图书分编加工各个环节的特点，既要考虑是否按时完成，又要考虑完成的