TQM全面质量管理..课件.pptVIP

质量管理基本原则 质量的定义即符合要求； 质量系统的核心在于预防； 工作标准是“零缺陷”； 质量是用不符合要求的代价衡量的。 质量和顾客满意 质量经济性原则 - 理论依据：“如果我们开展某种管理不能赚钱，那么就不做” ☆是否意识到质量对销售的影响 ☆是否意识到质量问题导致的成本上升 ☆是否机械地追求质量 马氏需要论 持续改进 我们有学习新的策略、新的规划过程、以及近代解决问题的过程，和一大堆其它技术的需求并非旧的技术总是不好，只是竞争环境改变了。 “今日我们所创造出的过程，就是来自我们头脑思考的结果，所以一旦此过程产生问题，远远不能利用我们创造它的思路去解决它们”。 --- Albert Einstein 找出〝关键少数〞过程参数，加以统计管制。 解决问题和过程最佳化 解决问题是最佳化的一个集合，过程最佳化是 在改善一个健康的过程，解决问题是在修补一个破碎的过程，两者只有程度上的差异，因为两者使用的工具相似，二者都针对一个过程而改善，George Box说：所有的工业过程都需改善。 倒梯与顺梯 6个与7个 小组工作流程 小组活动各阶段及其结果 阶 段 1.确定问题 2.建立小组 3.选择项目 4.分析原因 5. 确定方案 6.实施改进 7.建立制度 8.展示成果 结 果 定义存在的问题(顾客关心问题或企业的主要业务问题) 确定小组成员及活动准则 评估小组项目的价值 更具体地确认顾客的需求及存在的问题 分析产生问题的根源 确立预期达到的目标 通过学习和分析问题的过程帮助小组成员成长 在多种可能的解决方案中确定最佳或最适合的方案 检测解决方案，在实施中加以必要修正 将改进的过程或结果规范成全体人员行动的准则并形成制度化 将小组改进过程展示给同仁，以达到相互交流和学习的目的 持续改进 可以把小组每个项目的改进活动都看作是一个持续不断的改进过程 持续的改进 确立小组的“SMART”目标 质量体系活动的财务报告方法 质量成本法： 质量成本是指为了明确和保证满意的质量而发生的费用,以及没有达到满意的质量所造成的损失.有些损失可能难以以定量,但未必不重要.质量成本的重点是质量成本分析. 过程成本法： 过程成本主要分析任一过程的符合性和非符合性成本,并在此基础上节约或减少. 质量损失法： 质量损失法分析由于质量低劣而产生的内外部损失,并且识别有形和无形的损失类型. 质量成本 一般认为质量成本应由： 预防成本、 鉴定成本、 内部故障成本、 外部故障成本四个部分组成。 质量成本 预防成本 用于预防不合格品与故障等所支付的费用。 鉴定成本 评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。 内部故障成本 产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的费用。 外部故障成本 产品交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等所损失的费用。 旧的关于成本与质量关系的假设 新的关于成本与质量关系的假设 常见的防差错装置 最常见的防差错装置有五种： 定位销、出错报警器、限位开关、 计数器、检查表。 旧七大手法口决 因果追原因 检查集数据 排列抓重点 直方显分布 散布看相关 控制找异常 分层作解析 新七大手法口决 新七大手法的使用情形，可归纳如下： 关联图——理清复杂因素间的关系； 系统图——系统地寻求实现目标的手段； 亲和图——从杂乱的语言数据中汲取信息； 矩阵图——多角度考察存在的问题，变量关系； PDPC法——预测设计中可能出现的障碍和结果； 箭条图——合理制定进度计划； 矩阵数据解析法—多变量转化少变量数据分析； 章鱼图 1．市场分析　　 6．产品生产 2．询价／招标　　　　 7．产品交付 3．订单／需求　　　　　8．付款 4．产品设计　　　　　　9．售后担保 5．产品确认　　　　　　10．顾客反馈 乌龟图 选择你所需要的工具 选择你所需要的工具（续） 雷达图／蛛网图 目的：确定项目成功的可能性 树 图 目的 将一目标压缩为逐级增加的分解活动 定义 树图是完成某一目标相关的复杂程度的示意图 如何设计树图? 步骤1：表述目标 步骤2：确定主要的树分枝，它们是要实现的子目标 步骤3：将每个主要树分枝压缩为逐级增加的详细等级 活动网络图 统计过程控制与顾客完全满意的关系 统计过程控制（SPC）系统 Process control model过程控制模型 Improvement Cycle改进循环 Stoplight Control 信号灯控制图 过程决策程序图 问