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团队沟通障碍分析 　　摘 要 团队沟通在团队管理过程中起到非常重要的作用，良好的团队沟通，有利于减少团队内的冲突和摩擦，在团队成员之间建立良好的人际关系，振奋士气，提升团队精神，提高决策的科学性、民主性，提高团队的整体工作效率。借助沟通模式深入分析团队沟通障碍，可对团队实施针对性的沟通策略提供参考。 　　关键词 团队沟通 沟通模式 沟通障碍 　　中图分类号：F272 文献标识码：A 　　1团队沟通的定义 　　团队沟通属于管理沟通的范畴，是随着团队这一新的组织结构的诞生而产生的。早在几十年以前，人们就认识到协作性团队会产生很高的绩效，同时也看到有效团队沟通所带来的巨大能量。团队沟通是团队管理的核心、实质和灵魂，通过有效的沟通，可以使团队在工作中发挥出更大的效能。 　　目前学者们对于“团队沟通”的定义，看法不尽相同，主要可分为两个层面：其一是认为团队沟通是团队的外部沟通，如刘兴国等学者认为“团队沟通则指以团队为主体对外进行信息交流，以实现团队间的协作和资源协调等为主要目标”。其二是认为团队沟通是团队内部的沟通，如康青给出的定义是“团队是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。在这种工作小组内部发生的所有形式的沟通，即为团队沟通”。王建民对团队沟通的定义是“指为了更好地实现团队目标，团队成员之间所进行的信息传递与交流”。本文所研究的范畴是团队的内部沟通。 　　2团队沟通模式 　　沟通过程是一个多要素互动的复杂过程，为了便于对其进行认识和研究，学者们常常借助模式来描述沟通的结构和运动过程。美国比较政治学家比尔和哈德格雷夫指出：“模式是再现现实的一种理论性的、简化的形式。其结构与现实的或预料的现实的结构相同。”另一位美国学者多伊奇指出：“模式是一种结构，由符号与使用规则组成，这种结构应符合于实际存在的某种结构或过程的有关要素。”他还认为模式在社会科学中有以下四种功能：一是构造功能，可以揭示各系统之间的次序及其相互关系，从而获得对事物的整体认识；二是解释功能，解释人们尚未明白的问题，获取对未知关系的认识；三是启发功能，启发人们探知新的未知的事实与方法，引导人们关注某一要素的核心环节；四是预测功能，可为估算各种不同结局可能发生的概率提供依据，因此，研究者可以借助模式对事物的过程及结果进行预测。 　　我国学者杜慕群在《管理沟通》一书中提出了“沟通过程八要素模式”。该沟通模式强调沟通过程的八个环节：（1）沟通主体，即信息源与沟通发起者，这是沟通的起点；（2）编码，即组织信息，把信息、思想与情感等内容用相应的语言、文字、图形或其它非语言形式表达出来就构成了编码过程；（3）渠道，即媒介，信息的传递载体，除了面对面的交流外，还可借助电话、传真、电子邮件、手机短信等媒介传递信息；（4）解码，即译码，接收者对所获取的信息的理解过程；（5）沟通客体，即信息接收者、信息达到的客体、信息受众；（6）反馈，接收者获得信息后会有一系列的反应，即对信息的理解和态度，接收者向发送者传送回去的那部分反应即反馈；（7）噪声，即妨碍资讯沟通的任何因素。它存在于沟通过程的各个环节，并有可能造成资讯损耗或失真；（8）背景，即沟通过程所处的背景环境，主要是指沟通过程的物理背景、心理背景、社会背景和文化背景。 　　根据沟通过程八要素模式，团队沟通过程如上图所示。借助团队沟通模式图，可以看出团队沟通过程中，可能存在的障碍有沟通主体障碍、沟通客体障碍、沟通渠道障碍、沟通背景环境障碍。 　　3团队沟通的主要障碍 　　3.1沟通主体障碍 　　3.1.1沟通主体缺乏沟通意愿 　　如果团队成员缺乏沟通意愿，团队沟通及团队管理活动就难以开展。在团队中，团队领导的沟通意愿和管理风格会影响到所有团队成员的沟通积极性。借助约瑟夫?卢夫特和哈瑞?英格姆提出的一种分析人们信息交流情况的研究工具，可以将团队领导分为四种类型： 　　（1）双盲型。这类团队领导的特点是既不暴露自己的想法或情感，也不接收团队成员的反馈，自我充满焦虑与敌意。这种类型的团队领导往往具有独断专横的管理风格，在其所领导的团队中，缺乏有效的沟通，团队成员之间的人际交往效率低，团队成员往往缺乏创造性。 　　（2）被动型。这类团队领导的特点是接收团队成员反馈，但缺乏自我表露，是一种带着“面具”的沟通。这种沟通不利于形成平等的沟通氛围，长此以往还会造成信任危机。 　　（3）强制型。这类团队领导的特点是只愿表达自己的想法和情感，不愿接收反馈，在团队管理过程中往往是采取“支配式”的方式。这也会导致团队成员积极性、能动性下降，甚至产生怨愤。 　　（4）平衡型。这类团队领导的特点是既表达自己的想法和情感，也接收团队成员的反馈，注重自我与他人的互动，往往采取“民主式”的管理方式。团队领导与团队成员之间坦