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医院竞争情报系统初析 　　〔摘要〕医院竞争已经形成，医院传统的管理理论和实践经验需要发展。在分析了医院竞争情报的概念、作用和竞争环境的基础之上，从情报规划定向、收集存储、整理分析、传送服务以及评估反馈5个子系统分析了医院竞争情报系统结构。最后，对医院建设医院竞争情报系统提出建议。 　　〔关键词〕医院；竞争情报；系统结构 　　收稿日期：2011－07－29 　　基金项目：江苏省教育厅高校哲学社会科学基金项目（项目编号：09SJD870003）。 　　作者简介：何小菁（1974－），男，讲师，管理学硕士，研究方向：卫生信息系统与信息管理，发表论文20篇。 　　DOI：10.3969／j.issn.1008－0821.2011.10.030 　　〔中图分类号〕G250.255；R-058 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008－0821（2011）10－0127－03 　　A Preliminary Probe into the Hospital Competitive Intelligence System 　　He Xiaojing（KangDa College Nanjing Medical University，Nanjing 210029，China） 　　〔Abstract〕Hospital competition has been formed,the traditional hospital management theory and practice should develop.On the analysis of the hospital competitive intelligence concept,role and competitive environment,the author analysed the hospital competitive intelligence system structure of intelligence planning and orientation,collection and storage,consolidation analysis,transfer service and assessment feedback.Finally,the writer put forward to some suggestions in construction of hospital competitive intelligence system. 　　〔Key words〕hospital;competitive intelligence;system construction 　　 　　随着我国新的医改的提出，医疗行业中必将出现公立、私立、外资参股等医院共存的局面，医院的竞争也将会越来越激烈，传统的医院管理理论和实践经验需要医院管理者创新。医院的竞争问题惟有通过竞争解决，医院通过建立竞争情报系统可以有效地解决医院现阶段的问题。医院的竞争环境复杂、多样，尤其是三级甲等医院（注：文中的医院指的是三级甲等医院）已从简单的设备竞争发展为技术和服务的竞争，其竞争模式已从常规竞争转向经营战略竞争。三级甲等医院如何通过建设竞争情报系统收集竞争环境和竞争对手的相关信息，帮助医院管理者制订出遵循医疗市场的发展规律，制定适应新挑战的竞争战略是一个全新的课题［1］。本文从医院的角度对医院竞争情报系统进行分析，试图探讨作为我国大型的高级别的医院建设竞争情报系统的内容，将会对我国医院发展具有十分重要的意义。 　　1 医院竞争情报系统 　　 　　医院竞争情报系统（Hospital Competitive Intelligence System，HCIS）是指将反映医院自身、竞争对手和外部环境的状态和变化的数据、信息进行收集、存储、处理、分析，并以适当的情报产品传送给医院管理者的计算机应用系统。HCIS是医院基于现代信息技术，利用专业的竞争情报方法、集成的竞争情报解决方案，全面收集、整理、分析和处理与医院相关的竞争环境和竞争对手的情报，实现医院知识共享，为医院选择或制定发展战略服务。通过HCIS可以收集医院外部信息和医院内部信息［2］，具体包括：国内外医疗卫生政策、发展趋势，自身与竞争医院的目标、医疗技术、优势与机遇、人力资源管理、高新医疗设备引进、客户关系管理、业务流量管理，以及病患的有关信息等。HCIS实质是在医院内部建立一个强大的人机协作工作体系和个性化的医院竞争情报管理体系，通过收集与分析医院内外部竞争环境、竞争对手等实时数据与信息，科学预测行业竞争态势及变化趋势，并且将分析结果以竞争情报产品的形式提供给医院管理者作为战略决策参考依据。根据工作性质分析，医院