加盟店店长培训系列教程教本跟三.docVIP

HYPERLINK ，中国HR精英网，海量资料免费下载。 广东国隆科技发展有限公司 加盟店店长培训 系列教程之三 导 购 员 培 训 手 册 ?本手册为公司内部保密文件，严禁外传、外泄 ?公司各加盟店人手一册，须仔细阅读，认真借鉴 ?本手册作为公司加盟店店员培训纲领文件，希望各专卖店参照执行 二零零六年二月二十五日 目 录 第一部分 公司简介 3 第二部分 导购队伍的建立 4 第一节 抢挖能者 4 第二节 经理推荐 5 第三节 广聘精选 6 第三部分 导购员的综合要求 6 第一节 导购员的素质要求 6 1、语言训练及服务 6 2、服务技术与技巧 7 3、仪表举止 7 4、做事的干劲和工作的热忱 7 5、以诚待客 7 6、培养良好的记忆力 7 第二节 导购员的纪律规则 8 第三节 导购员的日常礼仪 8 1、导购员的迎宾礼仪 8 2、导购员的接待礼仪 9 第四节 导购员如何安排工作 10 第四部分 专业知识培训 10 第一节 皮肤知识 11 第二节 头发知识 19 第三节 牙齿知识 22 第五部分 导购流程 26 1、导购流程 26 2、重点机会 27 3、商情关系不容忽视 27 第六部分 促销技巧 30 1、终端生动化 30 2、有成效的促销 30 3、让推介专业起来 31 4、介绍产品技巧 33 5、推荐产品的方法 34 6、达成交易的方法 34 7、把握购买时机 35 8、了解购买心理 35 9、顾客不满 37 10、导购的现实意义 38 第七部分 怎样成为合格的导购员 40 第一节 导购员何掌握语言艺术 41 第二节 导购员如何与顾客沟通 41 第三节 销售技巧 42 第四节 如何处理顾客的投诉 44 第五节 顾客的消费心理有哪些形式 44 第一部分 公司简介 广东国隆科技发展有限公司，是一家集仓储、物流、电子商务、便利连锁于一体的大型综