舒立平金牌店长培训2.pptVIP

* * * * * * * 第一部分6指标 * * 第一部分6指标 * * 第一部分6指标 * * * * * * * * * * （二）顾客流失管理过程 Ⅰ测定顾客流失率 Ⅲ测算流失顾客造成的公司利润损失 Ⅴ制定防止顾客流失的措施 Ⅱ找出顾客流失的原因 Ⅳ确定降低流失率所需的费用 a.价格流失 b.产品流失 c.服务流失 d.市场流失 e.促销流失 f.技术流失 g.政治流失 企业为顾客创造或增加价值的3个层面： a.核心产品或服务的效用价值 b.支持性服务 c.社会效益 积极为顾客创造或增加价值是防止顾客流失的根本方法。 顾客的流失与背叛 将自己的想法轻松 放进别人的脑袋 把别人的钞票轻松 放进自己的钱包 协助你完成世界上最具挑战的两件事 店铺诊断方法 经营业绩诊断 人员素质诊断 环境陈列诊断 店务营运诊断 销售能力诊断 顾客关系诊断 商圈竞争诊断 竞争比较诊断 店务管理诊断 第二章 怎样诊断单店经营 商圈零售学用语，现在商业物业开发也借用该词汇，意 指商业圈或商势圈，指在一定时间内达到某一购物 或消费频率的顾客群，以其所处的最远距离为半径， 划定的一系列的圆形或方型区域。 什么是商圈