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基于系统数据资源剖析 优化读者服务工作 　　【摘要】本文通过对本馆2012年至2013年间读者借阅情况等数据进行统计分析，总结读者借阅特点和图书流通规律，进而提出优化读者服务工作的措施。 　　【关键词】流通，借阅数据，读者服务，服务质量 　　一、引言 　　网络技术的迅猛发展和普及应用， 促使传统图书馆的服务理念、 服务对象、 服务内容、 服务功能、 服务手段和服务方式发生了前所未有的变化。服务手段已从手工操作逐步转化为自动化、网络化； 服务方式由全封闭到全开放， 用户甚至可以足不出户也能享受到图书馆提供的各种服务。 信息服务的变革和网络信息资源的丰富多彩进一步激发了图书馆用户新的需求意识、 需求特点的产生。办公自动化的实现，使高校图书馆读者服务工作有了一个质的飞跃，借助计算机管理的数据处理功能，也给我们读者借阅数据信息分析工作带来了极大的便利，从而为更有效的分析读者需求以及为读者提供深层次、个性化服务提供了保证。那么，如何在现有条件下优化读者服务工作，提高读者服务质量，将是摆在我们面前的一项重要工作。因此，分析挖掘系统数据资源、总结规律、了解读者的借阅需求和借阅动向，将更有利于读者服务工作的深入开展。本文通过分析我馆近两年的数据，从中寻找借阅规律，来进一步优化新时期读者服务工作。 　　二、系统数据分析 　　1.各类别读者年度借阅情况 　　按读者属性统计年度图书借阅量，是为了更清楚的了解各读者群体的借阅数量，分析各层次读者对图书的总体利用情况。以下收集了2006年至2007年两年期间借阅数据，统计结果见表1。 　　从表1中我们可以看出：利用图书馆最大的读者群是本科学生，所占百分比为：53%；其次是教师读者，所占百分比为：8.3%；在次是实验班学生，所占百分比为：4.2%；研究生读者占0.8%。以上数据说明：本科学生读者依然是我们服务的主要对象，他们主要围绕专业课程及喜好，成为我们最忠实的用户。我们读者服务工作做得成功与否，这些读者给我们的工作以直接的折射。教师读者，主要围绕专业课程建设和科研需要来馆查阅资料，所以也是我们服务的重点对象，我们服务的水平和深度在他们身上能直接的体现。对待这些读者，需要我们进一步跟踪分析，以提供其更好的个性化需求服务。 　　2.月图书借阅情况 　　表2中可以看出：以月为时间段，我馆每年有三个借阅高峰时段，分别是1月、3至5月、9至12月。1月份正逢放假，经过一学期紧张的学习，广大同学们终于可以换换脑子为自己的兴趣阅读，所以也导致节约量攀升。3月或9月是开学初期，为新学期的准备阶段，学生在经过一个较长假期的调整后，精力充沛，急需还回假期借阅的图书，重新借阅新开课程的图书资料及其它课外书来补充、拓展自己的知识面，因此，这两个月图书的借阅量较大。另外，每年10至12月图书的借阅量也较多，有时甚至超过放假始或者开学初，这是因为除正常的借阅外，还有一支考研的读者队伍在进行最后的强化阅读，有了他们的存在图书馆的整体借阅量凸现高峰。 　　3.各类图书借阅情况 　　从表3可以看出：近两年我馆外借图书数达615464册，其中以文学类居多，占总借阅册数的27.8% ；其次是数理化学类图书，占总借阅册数的12.4% ；位居第三的则是语言文学类图书，占总借阅册数的10.9%，这几类图书的借阅量占总借阅量的一半。可见，我馆各类借阅量基本上形成以文学、数理科学、语言文字及计算机科学方面为主，社会经济、一般工业技术等相关学科为辅的借阅格局。 　　3.1 文学类图书过热 　　从表3可以看出，文学类图书是大多数学生读者借阅首选。由于文学作品具有调节精神和消遣作用，它在陶冶情操、提高修养、净化心灵等方面的作用是其他类图书所无法取代的。但从另一角度来说学生过于在这类图书方面牵扯进太多精力，势必会对影响对专业学科的钻研。特别是对于一些沉溺于言情、武侠小说等方面的读者，图书馆员还应加以正确引导。 　　3.2 计算机和外语类图书依旧成为借阅热点 　　由于社会需求的变化，现代大学生越来越重视综合素质的培养与提高，尤其是自身外语水平和计算机能力的强弱，成为了学生毕业后求职的重要砝码和考评标准。而此类图书均已以英语、计算机教材教学参考书为主，与研究生考试、英语四六级考试、计算机等级考试等当代大学生热衷或必备的，自然这两类图书也就成了大学生的借阅热点 。因此，这两类图书的借阅量较大，尤其是在英语与计算机考试前，相关的图书成为了最大借阅热点，刚刚还回即被借出，同时也颇感此类图书的副本量不足，而使广大学生们的满意度降低。因此，如何优化配置相关的文献资源，应引起图书馆采购人员的重视。 　　3.3 哲社类图书及自然科学类图书倍受冷落 　　受市场经济的冲击，现代大学生追求知识方面更注重社会的实用性，他们对基础科学理论、政治理