市民热线周报第26期 - 德州市公用事业局.docx

市民热线周报 第26期(总第169期) 德州市公用事业管理局综合业务科 2017年7月14日 【办理情况】 7月8日-7月14日我局共办理12345市民热线承办事项66件，反映问题按内容分类为：供水问题35件、供气问题23件、供热问题8件；各单位办理情况：市供水总公司35件、德州中燃17件、市燃气总公司5件、建能实业1件、市热力公司2件、华鲁恒升热电公司4件、华能德州热力2件。 【办理明细】 1、1042636号（2017-06-30 15:50:30 ）德城区三八路一轻局宿舍居民来电反映：6月30日，燃气公司人员前来施工改造，在管道外粉刷了银粉，散发严重的刺鼻气味，影响居民生活，来电人对此不满，希望相关部门调查核实，做出答复。 责任单位：德州中燃 德州中燃回复：一轻宿舍为德城区2017年老旧小区改造项目，德州中燃十分重视这项改善民生，惠及大众的政府工程，选派经验丰富的施工人员，力争在最短的时间内完成改造工作，为减少对用户的影响，该用户的户内改造工作在半个工作日完成，新管道为了美观与防腐，外部刷了银粉漆，该银粉漆为正规厂家出品，处于保质期内，质量合格，符合国家质量标准。油漆产品的物理特性决定了在最初使用时会有气味挥发，请用户及时采取开窗通风措施，加快室内空气循环。我公司对给用户造成的影响表示歉意，也请用户对老旧小区改造工作予以理解和支持，我公司将继续为燃气用户提供专业、高效的优质服务。回访电话：8012345 承办人：李娜 审核人：薛林 2、1041855号（2017-06-30 08:49:25）运河经济开发区牡丹华庭小区三期业主来电反映：小区于年前交房，但至今未予接通天然气，影响居民正常生活。望主管部门调查核实，尽快予以开通天然气。 责任单位：德州中燃 德州中燃回复：7月5日用办公电话2236260联系该用户，经我公司与该物业公司沟通协商，定于8月7日-18日安排该小区开通天然气，请用户注意查看物业张贴的通知。告知用户通气时间安排，用户表示理解。回访电话：8012345 承办人：李娜 审核人：薛林 3、1042884号（2017-07-03 08:52:24）德城