房地产售楼部行为准则.docVIP

PAGE PAGE 1 房地产售楼部行为准则 售楼中心工作制度 售楼中心全体员工必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务、维护公司形象和声誉。努力学习，不断提高业务技术和服务质量，并明确一点，我们不仅是卖房子，而且要卖“服务”，我们就是要以一流的服务取胜。 一、售楼中心全体员工必须关心公司、执行本职工作、遵守职业道德。 1、必须团结一致，互相帮助，以公司、团体利益为重，严禁“拆后台”！ 2、必须准时上班，不准迟到、早退和旷工。 3、工作时间不得打私人电话，不得在岗上接待亲友。 4、售楼员在工作时间应坚持工作岗位；接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行。 5、上班时间不得吃东西或在非吸烟区内吸烟，不得高声喧哗、聊天。在销售大厅不得有化妆、看报纸、杂志、睡觉等一切影响公司及自身形象的行为发生。不得讲粗话，不得干与工作无关的事情。 6、切实服从上司安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。 7、必须按编排表当值，不得擅离职守、个人调离、调换更值时需要征得经理同意。 8、必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。 9、必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精。 10、必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的道德。 11、不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序。 12、职员在对外业务联系中遇业务关联单位按规定合法付给回扣、佣金的，一律上缴公司。 13、未经公司书面批准不得兼职。 14、有义务保守公司的经营机密。 15、禁止非法索取非法利益。 16、不得超越本职务和职权范围，开展经营活动。 17、禁止用公款谋取个人利益。 18、不得擅自将资产赠予、转让、出租、抵押给其他公司、单位或个人。 19、如员工有亲属从事可能与公司利用发生冲突的业务时，售楼员应向公司申报，并提出职务上的回避。 20、对违反本制度的，本部门视其对公司造成的损害之程度轻重给予通报批评、罚款、降职、开除处分。 21、负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节给予处分。 22、违反制度给公司造成经济损失的，公司将向其追索赔偿。 二、售楼中心考勤制度及处罚规定 1、上班时间： 置业顾问：早上8：00至下午18：00 礼仪保安：早上8：00至下午20：00 工作人员必须严格遵守售楼中心的作息时间，不得无故迟到、早退、缺勤、私自调班；员工上、下班均应亲自签到计时，不得委托他人代签，否则以双方旷工一日论处。 （备有专门的签到簿，经理每天依签到情况对员工考勤） 迟到： 工作时间开始后5分钟至30分钟以内到班者为迟到； 迟到每次扣10元，当场支付，拨入集体活动经费； 因公外出或请假（皆须申报并经经理同意者）除外。 早退： 工作时间终了前10分钟内下班者为早退，罚款同上。 因公外出或请假经经理同意者除外。 旷工： 无故迟到超过15分钟或提前10分钟以上下班者以旷工半日论； 未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷工论； 伪造出勤记录者，一经查实，以旷工论处； 员工旷工，不发当天薪金及任何津贴； 无故连续旷工3日或全月累计无故旷工6日或一年旷工达12日者，经理有权予以解聘，不发给任何资遣费。 注：因偶发事故迟到超过15分钟以上经查实可准予补办请假。 2、根据售楼中心的实际情况，上班时间为六个工作日，每周轮休壹天（强销期除外），星期六星期日原则上不休息；午休时间和节假日业务人员轮流值班；具体实施按排班表。 3、因故不能上班，须事先请假，事假需提前一天提出书面申请并征得销售经理同意，无故不得请假否则视旷工处理。事后及时销假。员工请假扣除当日工资及当月满勤奖。 4、病假须出示县级医院以上的证明，急症除外；事后及时销假。每月有薪病假2天，扣除当月满勤奖。超过2天按事假论处。 5、兼职销售每周一、四下午17：30必须准时到售楼中心报到，参加晚会。每月累积3次未按时报到者，取消当月补贴。 三、售楼中心的安全卫生规范 （一）、卫生打扫 售楼中心必须给客户留下良好的第一印象！售楼中心必须随时保持清洁，尤其是示范单位。 售楼中心全体人员每天到岗后进行清洁工作，时间为半小时。 每日清洁内容： 桌面（会议桌面、洽谈桌、办公桌、业务员桌）模型、空 调、饮水机等。 地面 (大厅、办公室、会议室等)。 更换垃圾袋、卫生间、烟灰缸、窗台、浇花。 2、卫生清洁用品应指定摆放。 3、每日用餐后桌椅归位，桌面擦干净， 4、接待客户后的业务桌上水杯烟灰缸及时清理干净。 （二）、现场规范 每人工作台的办公用品必须常整理，做到整齐清洁。 日常备用物品及日常公司文件应归档，以便应用便捷。 售楼处现场各项物品，必须常清理，常整顿。 安全规范 每次下班 后，均要锁好门，关好窗。 每次下班，要认真检查水、电等关闭