知识员工的ＲＯＩ项目评估研究.docVIP

知识员工的ROI项目评估研究 ［ ］R0I是计量人力资源投资回报率的有效工具；关 于如何运用R0I项目，企业界尚未达成一致共识；本文将 探讨R0I项目的流程、核算方法以及实施要点。 ［关键词］知识员工投资回报率组织评估 ROI (ReturnOfInvest)是衡量企业投资回报率的重要 财务指标。近年来，随着人力资源理论的发展，R0I己用于 企业经营的各个环节并得到企业界的广泛认可，但是对R0I 内涵的理解，部分企业仍然存在一些误区，这制约了 R0I 在企业经营中的有效应用，本文将就R0I在知识员工绩效 考评中的应用进行有针对性的分析。 一、R0I在人力资源管理方面的应用 RO I是指某一项目的投资回报率，其核心思想是对项 目的收益与成本进行比较，从而计算出投资回报率。20世 纪8 0年代，管理学家菲利普斯首次将R0I这一资产评价指 标引入人力资源管理领域。在引发争议的同时，该方法也 受到不少企业管理专家的认可。 人力资源管理专家柯克帕特里克将R0I分解为五类指 标：反应与满意度、学习、应用与实施、经营业绩、R0I比 率。为了便于理解，本文RO I简化为四类指标：项目理解 度、项目参与度、知识应用度、经营成果指标。项目参与 度指标主要衡量ROI参与者对该方法的理解与参与程度， 这是ROI项目成功与否的基础；知识应用度是衡量人力资 源所拥有的知识、技术等人力资本存量与生产经营活动结 合的程度；经营成果指标是指人力资本的投资收益指标。 具体而言，ROI项目评估方法具有以下应用价值： 有利于人力资源的科学评估 R 01测重于评估企业人力资本的应用价值和动态价值， 而不是静态的人力资本存量，这就加强了人力资本价值评 估的科学性和有效性，为人力资源的深度开发创造了条件。 有利于人力资源的优化配置 通过R0I的计量分析，企业可以清晰地了解各类人力 资源对企业经营绩效的贡献。对于投入产出大的高效人力 资源，企业可以进一步加大投资力度，对于低效的人力资 源，企业可以降低对其人力资本投资力度。对人力资源有 选择地优胜劣汰能够优化人力资源配置，提升企业人力资 源竞争力。 适应不断变化的时常需求 R0I指标体系的制定，以及各项指标的评分，不仅需要 企业内部员工的参与，而且需要供应商、客户、媒体等外 部合作伙伴的参与，这无疑增强了企业人力资源管理机制 的弹性与市场适应性，使企业人力资源评估体系更具科学 性。 激发人力资源的潜能 ROI评估体系的建立将直接与人力资源收入分配机制挂 钩，而科学的收入分配机制可以有效地激励员工的工作积 极性，最大限度地发挥其工作潜能，从而使企业员工的个 人目标与组织目标得到很好的结合。 二、知识员工的ROI项目管理 知识员工 管理学家杜德克认为：“知识员工是将知识分配于生产 用途的知识主管人员、知识专业人员、知识雇员”。戴维斯 则指出，知识员工是“利用自己或外部的知识产生以信息 为特征的产出的企业高层员工。”孙继伟将知识员工定义 为：从事生产、重组、扩展和应用知识活动的企业员工。 这些概念对知识员工的内涵进行了深入分析，具有较强的 理论价值。但是，上述概念并未对知识进行分类，尤其是 对企业层面的“知识型员工”，并没有做出深入的探究。结 合企业经营中的实际情况，本文将知识分为基础知识、应 用知识、专业知识、行为知识四类。 基础知识是通过基础教育和普通培训产生的基础性编 码知识；应用知识是经过特殊培训、干中学或用中学产生 的实践操作性知识；专业知识是经过专业教育机构培训产 生的专业知识，属于员工和企业共同拥有的专有性资产； 行为知识是员工个人由于家庭背景、信仰、价值观、工作 经历的差别而产生的特定行为习惯和思维方式，该类知识 决定了知识员工的工作风格和气质。企业知识员工应当是 掌握上述知识并能将其有效地转化为企业组织知识的工作 者。以上知识是知识员工的必要组成部分，也是ROI项目 的评估要素。 ROI项目的流程是将评估项目逐层分解为各个子项目， 然后对各个子项目进行量化评估。 本文结合知识员工的特点，将ROI的评估指标分为项 目参与度、知识存量、知识应用度、R 01经营成果等五层 指标，各指标的计算方法和数据来源可列表如下： 如表所示，知识员工的项目参与度指标属于R0I项目 通用计量指标，其余三项指标则是知识员工的专用计量指 标。其中，知识存量指标主要用于知识员工所拥有的基础 知识、应用知识、行为知识、专业知识等人力资本存量进 行核算的指标；知识应用度指标主要用于衡量知识员工将 所拥有的知识转化为企业经营业绩的能力；R0I经营成果指 标则是衡量的知识员工人力资本投资回报率的财务成果指 标。 三、知识员工进行R0I项目核算应注意的问题 1.知识存量的模糊性 知识员工所拥有的知识存量属于无形资产，具有较强 的模糊性。知识存量的核