“霍布森选择”的陷阱。 1631年.pptx

第七章 决策心理与管理实用管理心理学陕西工商职业学院第一节 决策心理概述312决策概述决策理论影响决策的因素一、决策（一）决策的概念 决策即从多个备选方案中做出选择和决定的过程。（二）决策的分类 1.依据决策人数的多少，可将决策分为个体决策和群体决策。 2.依据客观环境和备选方案是否存在不确定性，可将决策分为确定型决策和风险型决策。 3.依据决策的常规性可划分为程序化决策和非程序化决策。二、决策理论 重点介绍两种决策理论：行政决策理论、前景理论。 （一）行政决策理论 行政决策理论是用以指导和阐释行政决策的理论依据。其中具有代表性的理论包括以下几种。1.完全理性决策论 代表人物有英国经济学家J.边沁、美国科学管理学家F.W.泰勒等。他们认为人是坚持寻求最大价值的经济人。经济人具有最大限度的理性，能为实现组织和个人目标而作出最优的选择。 其在决策上的表现是：决策前能全盘考虑一切行动，以及这些行动所产生的影响；决策者根据自身的价值标准，选择最大价值的行动为对策。2.连续有限比较决策论 代表人物是西蒙。 他认为人的实际行动不可能合于完全理性，决策者是具有有限理性的行政人，不可能预见一切结果，只能在供选择的方案中选出一个“满意的”方案。3.理性组织决策论 代表人物有美国组织学者J.G.马奇。 该理论承认个人理性的存在，并认为由于人的理性受个人智慧与能力所限，必须借助组织的作用。通过组织分工，每个决策者可以明确自己的工作，了解较多的行动方案和行动结果。组织提供个人以一定的引导，使决策有明确的方向。4.现实渐进决策论 代表人物是美国的政治经济学者C.E.林德布洛姆。他的理论的基点不是人的理性，而是人所面临的现实，并对现实所作渐进的改变。 该理论要求决策程序简化，决策实用、可行并符合利益集团的要求，力求解决现实问题。这种理论强调现实和渐进改变，受到了行政决策者的重视。4.非理性决策论 代表人物有奥地利心理学家弗洛伊德和意大利社会学家帕累托等。 该理论的基点既不是人的理性,也不是人所面临的现实,而是人的情欲。他们认为人的行为在很大程度上受潜意识的支配，许多决策行为往往表现出不自觉、不理性的情欲，表现为决策者在处理问题时常常感情用事，从而作出不明智的安排。行政决策理论的发展趋势是： ①强调人的判断对决策的影响。如行为决策论探讨决策者寻求次优行为的方法；社会判断论认为决策者受不同性质环境的影响会造成判断上的失实；归属决策论强调决策者在环境变量的作用下会受偶然因素的影响。行政决策理论的发展趋势是： ②行政决策理论应用范围扩大。如将决策方法应用于行政管理的有效性的分析；把决策理论引入突发性危机的研究；把决策理论应用于政策分析领域，以研究导致政策失误的原因和场合。（二）前景理论 前景理论（Prospect Theory）也作展望理论、预期理论），是西蒙之后最广为接受的一种决策理论，由心理学教授丹尼尔·卡内曼（Daniel Kahneman）和阿摩司·特沃斯基（Amos Tversky）于1979年提出。 前景理论解释了人们如何评估备选项以及如何做出决定。前景理论决策数学模型如下： 理论假设之一是，每个人基于初始状况（参考点位置）的不同，对风险会有不同的态度。 它将假设风险决策过程分为编辑和评价两个过程。 在编辑阶段，个体凭借“框架” 、参照点等采集和处理信息； 在评价阶段依赖价值函数和（主观概率）的权重函数对信息予以判断。价值函数有三个特征： 一是大多数人在面临获得时是风险规避的； 二是大多数人在面临损失时是风险偏爱的； 三是人们对损失比对获得更敏感。 因此，人们在面临获得时往往是小心翼翼，不愿冒风险；而在面对失去时会很不甘心，容易冒险。此理论引申的四个基本结论如下：1、确定效应：处于收益状态时，多数人是风险厌恶者。2、反射效应：处于损失状态时，多数人是风险喜好者。3、损失规避：多数人对损失比对收益敏感。4、参照依赖：多数人对得失的判断往往由参照点决定。看上去很美——在差的物品上花更多的钱 如果有两个披萨，他们的配料和口味等其它方面完全相同，只不过一个比另外一个更大一点，你是不是愿意为大的披萨支付更多的钱？ 有两杯哈根达斯冰淇淋，一杯冰淇淋A有7盎司，装在5盎司的杯子里面，看上去快要溢出来了；另一杯冰淇淋B是8盎司，但是装在了10盎司的杯子里，所以看上去还没装满。你愿意为哪一份冰淇淋付更多的钱呢？结论： 人们愿意花2.26 美元买7盎司的冰淇淋，却只愿意用1.66 美元买8盎司的冰淇淋。三、影响决策的因素一般来说，影响决策的因素主要有社会环境、组织文化、决策者的个人因素以及时间因素。１．社会环境组织的社会环境一般包括一下几个方面。（１）政治环境。包括社会的一般政治气氛、政权集中的程度等。（２）经济环境。包括社会的经济发展状况、财政政策、银行体制、