第2章节-市场调查的基本方法.pptVIP

观察调查法的优点 观察人们实际在干什么而不是依赖他们所说的，这种思想非常有意义，同时也是观察法最明显的优点。观察法的直接性和可靠性突出。首先，它可以避免许多由于访问员询问问题的误差；其次，调查人员不会受到被观察者意愿和回答能力方面的困扰；最后，通过观察法可以更快地更准确地收集某些类型的数据。不要问孩子们喜欢哪种玩具，而是让一些重要的玩具制造商邀请目标儿童群体到一个很大的玩具室，并通过单向镜观察孩子们选择了哪些玩具，各种玩具吸引孩子们的程度，这样更能了解孩子们的偏好。 观察法适应性强；简便易行，灵活性强。 观察调查法的缺点 （1）观察法只能反映客观事实的发生过程，而不能说明其发生的原因和动机，也了解不到人们的想法和情感。 （2）只能观察到一些表面现象和行为，不能反映非公开的行为，如上班前的活动，公司的闭门决策等。另外观察到的当前行为并不能代表未来的行为，如顾客持续很长一段时间购买某一品牌，但将来可能发生变化，例：日系车。 （3）虽然观察者本意不想影响观者者的活动，但是通常情况下，观察者的参与在某种程度上往往影响被观察者的正常活动，例：学校新学期的领导视察。加之个人进行观察，难免带有主观性和片面性，缺乏系统性，甚至会得到误导的数据，例：颜回。 （4）通常需要大量观察人员，调查时间长，费用高。如超市中的一个观察员等着观