第五章节 市场调查的实施1.pptVIP

第五章 市场调查的实施 一、调查团队的组成及职责 1.项目主管 2.实施主管 3.调查督导 4.调查员 二、调查员的作用 1.调查员是调查者与调查对象的中介。 2.调查员是调查的直接实施者。 3.优秀的调查员能够提高调查的可信度。 三、调查员应具备的素质 1 道德品质。 2 应变能力。 3 语言能力和沟通能力。 4 外在仪表。 四、调查员的培训 1.培训的内容 1.1.基础培训 A.职业道德教育。 B.行为规范。 C.调查技巧的培训。 1.2项目培训 A.行业背景介绍。 B．讲解问卷内容及抽样方法。 C．其他要求。 2.培训方式 (1).讲课 (2).模拟访问 (3).陪访 五、调查前的准备 （一）必要的前期准备工作 1.调查的宣传活动 2.与被调查者联系 （二）必要的辅助工具 1.编写手册。 1调查员手册 （1） 调查概要。　　（2） 基本注意事项。 　　（3） 调查员携带物品。 　　（4） 抽样的要求以及无法调查时处理。　　（5） 访问时应注意事项。 　　（6） 对受访者之释疑。 　　（7） 问卷的结构。　　（8） 访谈间须注意事项。 (2).督导手册 A．作业管理 B．质量检查 C.执行控制 2.相关文件准备。 (1).调查问卷 (2).样本单位名单录。包括受访者的地址表、显示地理位置的地图等。 (3).调查中需要的卡片、相关表格 (4).介绍信