六大企业服务秘作品.pptVIP

2012天下「金牌服務大賞」調查出爐！ 去年清水服務區創6億3千萬營收， 相當一個小型百貨商場。 台北車站變身精緻餐飲與伴手禮中心， 今年營收上看20億。 今年調查新發現「旅途商機學」 附加價值高、商機無限！ ６家特色企業服務秘密 本屆得獎名單變動劇烈， 顯現品牌激烈競爭。 精選6家特色企業， 探索他們頂級服務的秘密： 什麼是特色？ 就是能讓消費者發出 啊、咦、嗚、唉、哦， 這種情緒性的字眼。 ─微風集團總經理岡一郎 特色企業一｜微風集團 微風集團將原本人煙稀少、 髒亂不堪的台北車站二樓， 轉型為人潮聚集的美食廣場。 每天與十多萬人接觸， 我們希望能建立一種尊重、關懷客人的文化。 ─台灣高鐵董事長歐晉德 特色企業二｜台灣高鐵 高鐵研發出手機大小、 隨時更新的座位查票系統。 讓「查票」可以默默進行， 盡量不打擾到乘客。 航空公司賣的不是一張機票，而是賣一份創意。 ─長榮航空總經理張國煒 特色企業三｜長榮航空 長榮耗資一億美元， 把原有的桂冠艙換為水平式臥床，重新命名為「皇璽桂冠艙」。 標榜商務艙票價、頭等艙服務。 預先設想，超越預期 ─納智捷總經理胡開昌 特色企業四｜納智捷汽車 在納智捷維修服務廠， 提供由阿拉比卡、黃金曼巴、 藍山調配而成的「納智捷咖啡」，首創同業之先，提供車主外帶服務。 我們不只是購物， 我們賣的是生活態度和生